Compensatie bij instapweigering: jouw rechten
Is je een plaats aan boord geweigerd terwijl je een geldige boeking had, vaak omdat de vlucht was overboekt, dan heb je mogelijk recht op compensatie op grond van EU261. De beslissende vraag is of je je plaats vrijwillig hebt opgegeven of dat die je tegen je wil is geweigerd.
Vrijwillig of tegen je wil: waar het om draait
Is een vlucht overboekt, dan vraagt de luchtvaartmaatschappij vaak of iemand bereid is zijn plaats op te geven in ruil voor een tegemoetkoming, bijvoorbeeld een tegoedbon of een plaats op een latere vlucht. Ga je daarmee akkoord, dan is dat een vrijwillige afspraak: wat je ontvangt, wordt bepaald door de voorwaarden waarmee je instemde, niet door de vaste compensatie van EU261.
Het ligt anders als je een plaats wordt geweigerd tegen je wil, terwijl je een geldige boeking had en op tijd aanwezig was. Dan heb je normaal gesproken recht op de vaste compensatie. Daarnaast heb je recht op een keuze tussen een andere vlucht en terugbetaling van je ticket, plus verzorging op het vliegveld.
Wanneer instapweigering recht kan geven op compensatie
Overboeking is de meest voorkomende oorzaak van instapweigering tegen je wil, maar niet de enige. Zo verschillen veelvoorkomende situaties meestal:
- De vlucht was overboekt en je kreeg tegen je wil geen plaats
- Je had een bevestigde boeking, was ingecheckt en op tijd bij de gate, maar werd toch geweigerd
- Je kreeg tegen je wil geen toegang tot de vlucht om een andere reden aan de kant van de luchtvaartmaatschappij
- Je bood je vrijwillig aan om je plaats op te geven in ruil voor een tegemoetkoming
- Je was te laat voor het inchecken of kwam te laat bij de gate
- Je werd geweigerd om redenen die te maken hebben met reisdocumenten, gezondheid of veiligheid
Wat je claim sterker maakt
- Je had een bevestigde boeking voor de vlucht.
- Je was ingecheckt en op tijd bij de gate.
- Je bent niet geweigerd om redenen die te maken hebben met reisdocumenten, gezondheid of veiligheid.
- Je hebt je plaats niet vrijwillig opgegeven in ruil voor een tegemoetkoming.
Denk na voordat je een aanbod bij de gate aanvaardt
Vaste compensatiebedragen op grond van EU261
Bij instapweigering tegen je wil hanteert EU261 dezelfde drie vaste bedragen als bij vertraging en annulering, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Anders dan bij vertraging hoef je geen grens van drie uur af te wachten: het recht kan ontstaan zodra je een plaats wordt geweigerd. Het overzicht hieronder toont het uitgangspunt van de verordening, geen beslissing over jouw zaak.
€ 250
€ 400
€ 600
Vluchten tot 1500 km
1500 tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU)
Vluchten van meer dan 3500 km
Per passagier · De vaste compensatiebedragen uit artikel 7 van EU261. Welk bedrag voor jou geldt, hangt altijd af van de omstandigheden van je reis.
Veelgestelde vragen
Ja, dat is bepalend. Als je ermee instemde je plaats op te geven in ruil voor een tegemoetkoming van de luchtvaartmaatschappij, is dat een vrijwillige afspraak en geldt de vaste compensatie van EU261 normaal gesproken niet. Is je tegen je wil de toegang tot de vlucht geweigerd terwijl je een geldige boeking had en op tijd aanwezig was, dan heb je mogelijk recht op compensatie.
Normaal gesproken moet je een bevestigde boeking hebben gehad, zijn ingecheckt en op tijd bij de gate zijn geweest, en mag je niet zijn geweigerd om redenen die te maken hebben met reisdocumenten, gezondheid of veiligheid. Als aan die voorwaarden is voldaan en je toch geen plaats kreeg, dan heb je mogelijk recht op compensatie.
Overboeking is de meest voorkomende oorzaak van instapweigering tegen je wil, maar niet de enige. Welke oorzaak er ook is, jouw situatie bepaalt waar je recht op hebt: tegen je wil een plaats geweigerd ondanks een geldige boeking. Hoe de luchtvaartmaatschappij het noemt, doet er niet toe.
Nee. De grens van drie uur geldt voor vertragingen. Instapweigering tegen je wil wordt anders behandeld: het recht op compensatie kan ontstaan zodra je een plaats wordt geweigerd. Je hoeft dus geen vertraging af te wachten. Welk bedrag van toepassing is, hangt nog steeds af van jouw reis.
- Gratis check
- Bekijk je beoordeling voordat je indient
- Geen compensatie? Dan betaal je niets. Je betaalt alleen als er compensatie wordt verkregen
- Je gegevens worden zorgvuldig verwerkt
Is je een plaats aan boord geweigerd? Check hoe je ervoor staat.
Beantwoord een paar vragen over wat er is gebeurd, dan geven wij je een voorlopige beoordeling op grond van de geldende regels.