Denegación de embarque: ¿puede tener derecho a una compensación?
Es posible. Si tenía reserva confirmada, se presentó a tiempo y aun así no le dejaron embarcar, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede reconocerle una compensación de hasta 600 € por pasajero. A diferencia de un retraso, aquí no hay umbral de horas: el derecho nace de la propia denegación.
Contra su voluntad, o de forma voluntaria
Es la distinción de la que depende casi todo. Si la compañía le impidió embarcar contra su voluntad, puede corresponderle una compensación. Si usted cedió su plaza a cambio de un vale o de otra oferta, negoció sus propias condiciones y queda fuera del régimen del Reglamento.
Por eso conviene pensárselo antes de aceptar una oferta en la puerta de embarque: lo que le ofrecen puede valer menos que la compensación a la que habría podido optar.
Pida que conste por escrito
Cuánto puede llegar a corresponderle
Los importes son fijos y dependen de la distancia del vuelo, no del precio del billete.
250 €
400 €
600 €
Vuelos de hasta 1500 km
1500–3500 km (y vuelos más largos dentro de la UE)
Vuelos de más de 3500 km
Por pasajero · Estos son los importes fijos de compensación que establece el reglamento. El importe que le corresponda en su caso depende de las circunstancias concretas de la incidencia de su vuelo (por ejemplo, una reducción a la mitad conforme al artículo 7, apartado 2). Envíe su caso y valoraremos si le corresponde.
Los importes exactos y los tramos de distancia están en importe de la compensación.
Cuándo suele haber compensación y cuándo no
- El vuelo estaba sobrevendido (overbooking) y usted se quedó en tierra contra su voluntad.
- La compañía cambió a un avión más pequeño y no había asiento para usted.
- Le reubicaron en otro vuelo sin habérselo pedido usted.
- Usted cedió su plaza voluntariamente a cambio de una oferta.
- Se presentó al embarque más tarde de la hora indicada.
- Motivos razonables de seguridad, de salud o documentación de viaje incompleta.
Esto refuerza su reclamación
- La tarjeta de embarque o la confirmación de reserva del vuelo original.
- Cualquier confirmación escrita del motivo por el que se le denegó el embarque.
- Los datos del vuelo alternativo en el que finalmente viajó.
Preguntas frecuentes
Por lo general no. Quien renuncia voluntariamente a su asiento negocia sus propias condiciones con la compañía y queda fuera del régimen de compensación. La compensación del Reglamento está pensada para quien se queda en tierra contra su voluntad.
No. La sobreventa es el caso típico, pero también puede haber denegación de embarque por un cambio de avión a uno más pequeño o por reorganizaciones operativas de la compañía. Lo determinante no es el motivo comercial, sino que a usted se le impidiera embarcar teniendo reserva confirmada y habiéndose presentado a tiempo.
Entonces normalmente no hay compensación. El Reglamento excluye expresamente los casos en que existen motivos razonables para denegar el embarque, por ejemplo de seguridad, de salud o por documentación de viaje incompleta.
Sí. Además de la compensación, la compañía debe ofrecerle la elección entre el reembolso del billete y un transporte alternativo, y prestarle atención mientras espera: comida, bebida y, si la salida se traslada al día siguiente, alojamiento.
- Comprobación gratuita
- Usted ve su valoración antes de enviar el caso
- Solo si lo conseguimos: los honorarios únicamente se aplican si la compensación llega a abonarse
- Sus datos se tratan de forma segura
¿No le dejaron embarcar?
Cuéntenos qué ocurrió en la puerta de embarque: recibirá de nosotros una valoración preliminar conforme a las normas aplicables.