Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład: Twoje prawa
Jeśli odmówiono Ci miejsca na pokładzie mimo ważnej rezerwacji, często z powodu overbookingu, możesz mieć prawo do odszkodowania na podstawie EU261. Rozstrzygające jest pytanie, czy z miejsca zrezygnowano dobrowolnie, czy odmówiono go wbrew Twojej woli.
Dobrowolnie czy przymusowo: sedno sprawy
Gdy w samolocie brakuje miejsc (overbooking), przewoźnik często pyta, czy ktoś zgodzi się oddać miejsce w zamian za korzyść, na przykład bon albo miejsce w późniejszym locie. Jeśli się zgodzisz, jest to rozwiązanie dobrowolne: to, co otrzymasz, wynika z warunków, na które się zgodzisz, a nie ze stałego odszkodowania wynikającego z EU261.
Inaczej jest, gdy odmówiono Ci miejsca wbrew Twojej woli, mimo ważnej rezerwacji i stawienia się na czas. W takim przypadku zwykle przysługuje stałe odszkodowanie, a ponadto prawo wyboru między zmianą trasy a zwrotem kosztu biletu oraz prawo do opieki na lotnisku.
Kiedy odmowa przyjęcia na pokład może dawać prawo do odszkodowania
Overbooking jest najczęstszą przyczyną przymusowej odmowy przyjęcia na pokład, ale nie jedyną. Oto, czym zwykle różnią się typowe sytuacje:
- W samolocie zabrakło miejsc (overbooking) i odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli
- Rezerwacja była potwierdzona, odprawa została wykonana i stawiono się przy bramce na czas, a mimo to odmówiono Ci przyjęcia
- Z innej przyczyny leżącej po stronie przewoźnika odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli
- Dobrowolnie zrezygnowano z miejsca w zamian za korzyść
- Nie wykonano odprawy albo przy bramce stawiono się za późno
- Odmowa wynikała z przyczyn związanych z dokumentami podróży, zdrowiem lub bezpieczeństwem
Co wzmacnia Twoje roszczenie
- Rezerwacja na ten lot była potwierdzona.
- Odprawa została wykonana, a przy bramce stawiono się na czas.
- Odmowa nie wynikała z przyczyn związanych z dokumentami podróży, zdrowiem lub bezpieczeństwem.
- Nie zrezygnowano dobrowolnie z miejsca w zamian za korzyść.
Zastanów się, zanim przyjmiesz ofertę przy bramce
Stałe kwoty odszkodowania według EU261
W przypadku przymusowej odmowy przyjęcia na pokład EU261 przewiduje te same trzy stałe kwoty co przy opóźnieniach i odwołaniach, zależnie od odległości lotu. W odróżnieniu od opóźnienia nie ma progu trzech godzin, na który trzeba czekać: prawo może powstać już w chwili, gdy odmówiono Ci miejsca. Poniższe zestawienie pokazuje punkt wyjścia wynikający z rozporządzenia, a nie decyzję w Twojej sprawie.
250 €
400 €
600 €
Loty do 1500 km
1500–3500 km (oraz dłuższe loty wewnątrz UE)
Loty powyżej 3500 km
Na pasażera · Stałe kwoty odszkodowania z art. 7 EU261. To, która kwota ma zastosowanie, zawsze zależy od okoliczności Twojej podróży.
Najczęstsze pytania
Tak, to rozstrzygające. Jeśli zgodzisz się oddać miejsce w zamian za korzyść zaproponowaną przez przewoźnika, jest to rozwiązanie dobrowolne i stałe odszkodowanie wynikające z EU261 zwykle nie przysługuje. Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli, mimo ważnej rezerwacji i stawienia się na czas, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Zwykle potrzebna jest potwierdzona rezerwacja, odprawa i stawienie się przy bramce na czas, a odmowa nie może wynikać z przyczyn związanych z dokumentami podróży, zdrowiem lub bezpieczeństwem. Jeśli te warunki są spełnione, a mimo to odmówiono Ci miejsca, Twoja sytuacja jest mocna.
Overbooking jest najczęstszą przyczyną przymusowej odmowy przyjęcia na pokład, ale nie jedyną. Niezależnie od przyczyny, o prawie do odszkodowania decyduje Twoja sytuacja, czyli odmowa miejsca wbrew Twojej woli mimo ważnej rezerwacji, a nie to, jak nazywa to przewoźnik.
Nie. Próg trzech godzin dotyczy opóźnień. Przymusowa odmowa przyjęcia na pokład jest traktowana inaczej: prawo do odszkodowania może powstać już w chwili, gdy odmówiono Ci miejsca, i nie trzeba czekać na opóźnienie. Ostateczna kwota nadal zależy od Twojej konkretnej podróży.
- Bezpłatne sprawdzenie
- Zobacz ocenę przed wysłaniem zgłoszenia
- Brak odszkodowania, brak opłaty: płacisz tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone
- Twoje dane są przetwarzane w bezpieczny sposób
Odmówiono Ci miejsca na pokładzie? Sprawdź, na czym stoisz.
Odpowiedz na kilka pytań o to, co się wydarzyło, a przedstawimy Ci wstępną ocenę na podstawie obowiązujących przepisów.