Kompensation for nægtet boarding: dine rettigheder
Blev du nægtet en plads om bord (boardingafvisning), selv om du havde en gyldig reservation, ofte fordi flyvningen var overbooket, kan du have ret til kompensation efter EU261. Det afgørende spørgsmål er, om du frivilligt gav afkald på din plads, eller om du blev nægtet den mod din vilje.
Frivilligt eller ufrivilligt: det er kernen
Når en flyvning er overbooket, spørger flyselskabet ofte, om nogen er villige til at give afkald på deres plads mod en fordel, fx et tilgodebevis eller en plads på en senere afgang. Siger du ja, er det en frivillig aftale, og det, du får, afgøres af de vilkår, du har accepteret, ikke af den faste kompensation efter EU261.
Det er noget andet, hvis du bliver nægtet en plads mod din vilje, selv om du har en gyldig booking og møder op til tiden. Så har du normalt ret til den faste kompensation og desuden til at vælge mellem omlægning og refusion af din billet samt hjælp i lufthavnen.
Hvornår nægtet boarding kan give ret til kompensation
Overbooking er den mest almindelige årsag til ufrivillig boardingafvisning, men ikke den eneste. Sådan adskiller typiske situationer sig fra hinanden:
- Flyvningen var overbooket, og du blev nægtet en plads mod din vilje
- Du havde en bekræftet reservation, var tjekket ind og mødte op til tiden ved gaten, men blev alligevel afvist
- Du blev ufrivilligt nægtet boarding af en anden grund, som flyselskabet har ansvaret for
- Du meldte dig frivilligt til at give afkald på din plads mod en fordel
- Du nåede ikke at tjekke ind eller kom for sent til gaten
- Du blev afvist af grunde, der vedrører rejsedokumenter, helbred eller sikkerhed
Det styrker dit krav
- Du havde en bekræftet reservation på flyvningen.
- Du var tjekket ind og mødte op til tiden ved gaten.
- Du blev ikke afvist af grunde, der vedrører rejsedokumenter, helbred eller sikkerhed.
- Du gav ikke frivilligt afkald på din plads mod en fordel.
Tænk dig om, før du siger ja til et tilbud ved gaten
Faste beløb efter EU261
Ved ufrivilligt nægtet boarding bruger EU261 de samme tre faste niveauer som ved forsinkelser og aflysninger, afhængigt af flyvningens distance. I modsætning til en forsinkelse er der ingen grænse på tre timer, som du skal nå op på. Retten kan opstå, så snart du bliver nægtet en plads. Trappen nedenfor viser forordningens udgangspunkt, ikke en afgørelse af din sag.
250 €
400 €
600 €
Flyvninger på op til 1.500 km
1.500–3.500 km (og længere flyvninger inden for EU)
Flyvninger på over 3.500 km
Pr. passager · De faste beløb efter artikel 7 i EU261. Hvilket beløb der gælder, afhænger altid af din konkrete rejse (for eksempel en halvering efter artikel 7, stk. 2).
Ofte stillede spørgsmål
Ja, det er afgørende. Hvis du accepterede at give afkald på din plads mod en fordel, som flyselskabet tilbød, er det en frivillig aftale, og den faste kompensation efter EU261 gælder normalt ikke. Blev du ufrivilligt nægtet boarding, selv om du havde en gyldig booking og mødte op til tiden, kan du have ret til kompensation.
Du skal normalt have haft en bekræftet reservation, være tjekket ind og have mødt op til tiden ved gaten, og du må ikke være blevet afvist af grunde, der vedrører rejsedokumenter, helbred eller sikkerhed. Er de betingelser opfyldt, og du alligevel blev nægtet en plads, står du stærkt.
Overbooking er den mest almindelige årsag til ufrivillig boardingafvisning, men ikke den eneste. Uanset årsagen er det din situation, altså at du ufrivilligt blev nægtet en plads trods en gyldig reservation, der afgør retten, ikke hvad flyselskabet kalder det.
Nej. Grænsen på tre timer gælder forsinkelser. Ufrivilligt nægtet boarding behandles anderledes: retten til kompensation kan opstå, så snart du bliver nægtet en plads, og du behøver ikke at vente på en forsinkelse. Hvilket beløb der gælder, afhænger stadig af din konkrete rejse.
- Gratis tjek
- Se vurderingen, før du indsender
- Ingen kompensation, intet gebyr: du betaler kun, hvis vi får kompensationen udbetalt
- Dine oplysninger behandles sikkert
Blev du nægtet en plads om bord? Tjek, hvor du står.
Svar på nogle spørgsmål om, hvad der skete, så giver vi dig en foreløbig vurdering efter de gældende regler.