Kompensasjon ved nektet ombordstigning: dine rettigheter
Ble du nektet plass om bord til tross for gyldig reservasjon, ofte fordi flyet var overbooket, kan du ha rett til kompensasjon etter EU261. Det avgjørende spørsmålet er om du ga fra deg plassen frivillig eller ble nektet den mot din vilje.
Frivillig eller ufrivillig: kjernen i saken
Når et fly er overbooket, spør flyselskapet ofte om noen er villige til å gi fra seg plassen mot en motytelse, for eksempel en verdikupong eller en plass på en senere avgang. Hvis du sier ja, er det en frivillig ordning: det du får, styres av vilkårene du ble enig om, ikke av den faste kompensasjonen etter EU261.
Det er noe annet hvis du nektes plass mot din vilje til tross for gyldig reservasjon og at du møtte opp i tide. Da har du normalt rett til den faste kompensasjonen. I tillegg kan du velge mellom omruting og refusjon av billetten, og du har rett til assistanse på flyplassen.
Når nektet ombordstigning kan gi rett til kompensasjon
Overbooking er den vanligste årsaken til at passasjerer nektes ombordstigning mot sin vilje, men ikke den eneste. Slik skiller vanlige situasjoner seg som regel fra hverandre:
- Flyet var overbooket, og du ble nektet plass mot din vilje
- Du hadde en bekreftet reservasjon, sjekket inn og kom til gaten i tide, men ble likevel nektet
- Du ble nektet ombordstigning mot din vilje av en annen grunn hos flyselskapet
- Du meldte deg frivillig til å gi fra deg plassen mot en motytelse
- Du kom for sent til innsjekking eller til gaten
- Du ble nektet av grunner som gjelder reisedokumenter, helse eller sikkerhet
Dette styrker kravet ditt
- Du hadde en bekreftet reservasjon på flyet.
- Du sjekket inn og var ved gaten i tide.
- Du ble ikke nektet av grunner som gjelder reisedokumenter, helse eller sikkerhet.
- Du ga ikke fra deg plassen frivillig mot en motytelse.
Tenk deg om før du godtar et tilbud ved gaten
Faste beløp etter EU261
Ved nektet ombordstigning mot din vilje bruker EU261 de samme tre faste nivåene som ved forsinkelse og innstilling, avhengig av flyets distanse. I motsetning til ved forsinkelse er det ingen tretimersgrense du må vente ut: retten kan oppstå så snart du nektes plass. Trappen nedenfor viser forordningens utgangspunkt, ikke en avgjørelse i saken din.
250 €
400 €
600 €
Flyginger på inntil 1 500 km
1 500–3 500 km (og lengre flyginger innenfor EU/EØS)
Flyginger på over 3 500 km
Per passasjer · De faste beløpene etter artikkel 7 i EU261. Hvilket beløp som gjelder, avhenger alltid av den konkrete reisen din (for eksempel en halvering etter artikkel 7 nr. 2).
Ofte stilte spørsmål
Ja, det er avgjørende. Hvis du gikk med på å gi fra deg plassen mot en motytelse fra flyselskapet, er det en frivillig ordning, og den faste kompensasjonen etter EU261 gjelder normalt ikke. Hvis du ble nektet ombordstigning mot din vilje, til tross for gyldig reservasjon og at du møtte opp i tide, kan du ha rett til kompensasjon.
Du må normalt ha hatt en bekreftet reservasjon, ha sjekket inn og møtt opp ved gaten i tide, og ikke ha blitt nektet av grunner som gjelder reisedokumenter, helse eller sikkerhet. Er disse vilkårene oppfylt og du likevel ble nektet plass, står du sterkt.
Overbooking er den vanligste årsaken til at passasjerer nektes ombordstigning mot sin vilje, men ikke den eneste. Uansett årsak er det din situasjon, altså at du mot din vilje ble nektet plass til tross for gyldig reservasjon, som avgjør retten din, ikke hva flyselskapet kaller det.
Nei. Tretimersgrensen gjelder forsinkelser. Nektet ombordstigning mot din vilje behandles annerledes: retten til kompensasjon kan oppstå så snart du nektes plass, og du trenger ikke vente ut en forsinkelse. Hvilket beløp som gjelder, avhenger fortsatt av den konkrete reisen din.
- Gratis sjekk
- Se vurderingen før du sender inn
- Ingen kompensasjon, ingen kostnad: du betaler bare hvis vi får kompensasjonen utbetalt
- Opplysningene dine behandles trygt
Nektet plass om bord? Sjekk hvor du står.
Svar på noen spørsmål om hva som skjedde, så gir vi deg en foreløpig vurdering etter gjeldende regler.