Nekad ombordstigning: dina rättigheter
Blev du nekad plats ombord trots en giltig bokning, ofta på grund av överbokning, kan du enligt EU261 ha rätt till ekonomisk ersättning. Det avgörande är om du avstod platsen frivilligt eller nekades ofrivilligt.
Frivilligt eller ofrivilligt: det är kärnan
Ibland frågar flygbolaget om någon vill avstå sin plats mot en förmån, till exempel ett presentkort eller en senare avgång. Tackar du ja är det en frivillig uppgörelse. Då gäller villkoren ni kom överens om, inte den fasta EU261-ersättningen.
Nekas du däremot plats mot din vilja, trots att du hade en giltig bokning och kom i tid, är situationen en annan. Då har du normalt rätt till den fasta ersättningen, och dessutom till ombokning eller återbetalning samt assistans på plats.
Det här stärker ditt krav
- Du hade en bekräftad bokning på flygningen.
- Du checkade in och var vid gaten i tid.
- Du nekades inte av skäl som rör resehandlingar, hälsa eller säkerhet.
- Du avstod inte platsen frivilligt mot kompensation.
Tänk efter innan du tackar ja vid gaten
Vanliga frågor
Ja, det är avgörande. Gick du med på att avstå platsen mot en kompensation som flygbolaget erbjöd, är det en frivillig överenskommelse och den fasta EU261-ersättningen gäller normalt inte. Blev du däremot ofrivilligt nekad, trots giltig bokning och att du kom i tid, kan du ha rätt till ersättning.
Du behöver normalt ha haft en bekräftad bokning, ha checkat in och infunnit dig vid gaten i tid, och inte ha nekats av skäl som rör resehandlingar, hälsa eller säkerhet. Är de villkoren uppfyllda och du ändå nekades plats står du starkt.
Överbokning är den vanligaste orsaken till ofrivilligt nekad ombordstigning, men inte den enda. Oavsett orsak är det din situation, ofrivilligt nekad trots giltig bokning, som avgör rätten, inte vad flygbolaget kallar det.
Nekades du plats ombord? Kontrollera din rätt.
Några frågor om vad som hände, så gör vi en preliminär bedömning.