Iberia lentokorvaus: myöhästynyt tai peruttu

Sattuiko lentoyhtiön Iberia lennollasi häiriö? Valitse alta sopiva luokka ja lue oikeuksistasi myöhästymisen, peruutuksen, lennolle pääsyn epäämisen tai jatkolennolta myöhästymisen yhteydessä.

Lentoyhtiötä Iberia pidetään EU- tai ETA-alueen lentoyhtiönä. Siksi säännöt voivat koskea sekä EU- tai ETA-alueelta lähteviä lentoja että EU- tai ETA-alueelle saapuvia lentoja, joita Iberia operoi. Yksittäisen tapauksen ratkaisevat aina reitti ja se lentoyhtiö, joka lennon tosiasiallisesti operoi.

EU/ETA-alueella toimiluvan saaneena lentoliikenteen harjoittajana Iberian lennot kuuluvat yleensä EU261:n soveltamisalaan sekä EU/ETA-alueen lentoasemalta lähdettäessä että kolmannesta maasta EU/ETA-alueelle saavuttaessa, edellyttäen, että Iberia (tai muu EU/ETA-yhtiö) on operoiva lentoliikenteen harjoittaja. Reitti ja lennon tosiasiallisesti operoiva yhtiö ratkaisevat aina yksittäistapauksessa: Iberian tuotemerkillä myydyt lennot, joita operoi esimerkiksi Air Nostrum, arvioidaan operoivan yhtiön perusteella.

Iberian tuotemerkillä myytäviä lentoja voivat operoida muut yhtiöt. Air Nostrum operoi toukokuussa 1997 tehdyn franchising-sopimuksen perusteella Iberian franchising-ottajana (”Iberia Regional”) lentoja, jotka Iberia kaupallistaa, Air Nostrumin oman verkkosivuston mukaan. Iberia Express on erillinen toimiluvan saanut espanjalainen lentoliikenteen harjoittaja. EU261:n mukaisessa vaatimuksessa vastuussa on lennon tosiasiallisesti operoiva lentoliikenteen harjoittaja.

Iberian matkustajien oikeuksia koskevan sivun mukaan pidemmissä viivästyksissä matkustajat saavat aterioita ja virvokkeita odotusajan kohtuullisessa suhteessa, ja yli viiden tunnin viivästyksessä voi valita hyvityksen seitsemän päivän kuluessa. Iberian mukaan korvausasiat hoidetaan sen Customer Service Centren kautta, ja lipun ostaneen tulee pyytää hyvitystä siltä myyntipisteeltä, josta lippu ostettiin. Iberia ilmoittaa myös, että korvaus voidaan matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella maksaa matkavoucherein tai muina palveluina. Iberian espanjankielisen sivun mukaan jos vastausta ei tule kuukauden kuluessa, voi kääntyä Espanjan ilmailuviranomaisen AESAn puoleen vaihtoehtoisessa riidanratkaisussa (ADR), AESAn päätös on Iberian mukaan sitova yhtiölle, ja menettely rajaa nimenomaisesti pois matkatavaravaatimukset.