LOT Polish Airlines lentokorvaus: myöhästynyt tai peruttu

Sattuiko lentoyhtiön LOT Polish Airlines lennollasi häiriö? Valitse alta sopiva luokka ja lue oikeuksistasi myöhästymisen, peruutuksen, lennolle pääsyn epäämisen tai jatkolennolta myöhästymisen yhteydessä.

Lentoyhtiötä LOT Polish Airlines pidetään EU- tai ETA-alueen lentoyhtiönä. Siksi säännöt voivat koskea sekä EU- tai ETA-alueelta lähteviä lentoja että EU- tai ETA-alueelle saapuvia lentoja, joita LOT Polish Airlines operoi. Yksittäisen tapauksen ratkaisevat aina reitti ja se lentoyhtiö, joka lennon tosiasiallisesti operoi.

Koska LOT on EU/ETA-alueella toimiluvan saanut lentoliikenteen harjoittaja (Puola), lennot, joilla LOT on operoiva yhtiö, kuuluvat yleensä EU261:n soveltamisalaan sekä EU/ETA-alueelta lähdettäessä että EU/ETA-alueelle kolmannesta maasta saavuttaessa. Reitti ja lennon tosiasiallisesti operoiva yhtiö ratkaisevat kuitenkin yksittäistapauksessa: koodinjaossa tai wet lease -järjestelyssä asetuksen mukaan vastuussa on operoiva lentoliikenteen harjoittaja, ei markkinoiva.

LOT:n ohjekeskuksen mukaan asiakaspalveluun saa yhteyden ympäri vuorokauden puolaksi ja englanniksi, ja lentoyhtiö tarjoaa asioihin myös Messengerin, WhatsAppin ja lomakkeita. LOT kuvaa Varsovan Chopinin lentoasemaa solmukohdakseen. Peruttujen lentojen osalta LOT ilmoittaa, että lipun voi vaihtaa ilman lisämaksua alkuperäisestä matkapäivästä plus tai miinus 7 päivän sisällä, että vain yksi maksuton muutos on mahdollinen ja että matkustaja voi joko varata uudelleen itse tai hyväksyä lentoyhtiön tarjoaman vaihtoehdon. Puolan siviili-ilmailuviranomaisen ULC:n mukaan lentoyhtiön on Puolan kuluttajalainsäädännön nojalla vastattava reklamaatioon 30 päivän kuluessa, ja matkustajat voivat viedä vaatimuksensa myös yleiseen tuomioistuimeen. ULC kertoo lisäksi, että toimivaltainen viranomainen määräytyy asetuksen (EY) N:o 261/2004 16 artiklan 1 kohdan mukaan, eli lennoilla oman jäsenvaltion lentoasemilta ja kolmansista maista niille, ja että viive lasketaan kolmen tunnin tai pidemmäksi perille saapuessa unionin tuomioistuimen asiassa C-402/07 antaman tuomion mukaisesti.