Airlate – Palkkiokäytäntö

1. Johdanto

Tässä Palkkiokäytännössä kuvataan, miten Airlate (organisaationumero 559413-0543) veloittaa lentoyhtiöihin kohdistuvia korvausvaatimuksia koskevista palveluistaan.

Palkkiokäytäntöä on luettava yhdessä Airlaten Yleisten ehtojen ja Tietosuojaselosteen kanssa.

Airlate noudattaa periaatetta ”Ei korvausta, ei maksua”. Jos emme onnistu hankkimaan Asiakkaalle mitään korvausta, Asiakas ei maksa palvelumaksua.

2. Palvelun laajuus

Airlate auttaa matkustajia vaatimaan taloudellista korvausta lentoyhtiöiltä.

Palvelumme kattavat EU261:n tai muun sovellettavan lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön mukaiset vaatimukset, joiden käsittelyä Airlate kulloinkin tarjoaa.

Airlate voi myös, kun sovellettavan lainsäädännön edellytykset täyttyvät, vaatia korvausta kohtuullisista kuluista, joita Asiakkaalle on aiheutunut lennon häiriön vuoksi, esimerkiksi hotelli-, ateria- ja kuljetuskuluista tai muista menoista, jotka lentoyhtiö voi olla velvollinen korvaamaan. Asiakas vastaa siitä, että hän toimittaa tarvittavat kuitit ja muun selvityksen tällaisista kuluista.

Tässä Palkkiokäytännössä ”Korvauksella” tarkoitetaan jokaista määrää, jonka Airlate saa lentoyhtiöltä tai muulta maksuvelvolliselta taholta Asiakkaan korvausvaatimuksen johdosta tai jonka saamiseen Asiakkaalle Airlate myötävaikuttaa. Korvaus kattaa muun muassa EU261:n mukaisen vakiokorvauksen, muun sovellettavan lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön mukaisen korvauksen, kulujen korvaamisen ja muut taloudelliset vaatimukset, jotka Airlate onnistuu saamaan maksetuksi Asiakkaan puolesta. Maksut lasketaan vain määristä, jotka on tosiasiallisesti maksettu tai kirjattu Asiakkaan hyväksi. Kohdan 4.4 mukaiset edustajakulut ja oikeudenkäyntikulut eivät kuitenkaan ole tämän määritelmän mukaista Korvausta.

3. Maksuton arviointi ja käsittely

Asiakas ei maksa mitään siitä, että Airlate arvioi tai käsittelee hänen korvausvaatimustaan.

Airlaten Yleisten ehtojen kohdan 6 mukaan Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja totuudenmukaisia. Siitä, mitä sovelletaan, jos Asiakas antaa virheellisiä, puutteellisia tai harhaanjohtavia tietoja, määrätään Yleisten ehtojen kohdissa 6 ja 9 sekä tämän Palkkiokäytännön kohdassa 4.3.

Jos lentoyhtiöltä ei saada Korvausta, palvelumaksua tai lisämaksua ei veloiteta.

4. Maksut

Jos Airlate onnistuu hankkimaan Asiakkaalle Korvauksen, Airlatella on oikeus seuraaviin maksuihin.

Kaikki maksut lasketaan siitä Korvauksen määrästä, jonka Asiakas tosiasiallisesti saa tai joka kirjataan hänen hyväkseen Airlaten työn ansiosta, riippumatta siitä, tapahtuuko maksu Airlatelle, suoraan Asiakkaalle vai muun maksuratkaisun kautta. Tähän kuuluu EU261:n tai muun sovellettavan lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön mukainen korvaus sekä korvaus kuluista, kustannuksista tai muista taloudellisista vaatimuksista, jotka Airlate onnistuu saamaan maksetuksi Asiakkaan puolesta.

4.1 Palvelumaksu

Jos Airlate saa Korvauksen ottamalla yhteyttä lentoyhtiöön ja neuvottelemalla sen kanssa, Airlate veloittaa palvelumaksun, joka on 25 % saadusta Korvauksen määrästä, sis. ALV.

4.2 Oikeudellisten toimien maksu

Jos Airlate ryhtyy oikeudellisiin toimiin tai käyttää ulkopuolista tahoa viedäkseen asiaa eteenpäin lentoyhtiöön kohdistuvan tavanomaisen käsittelyn lisäksi, esimerkiksi tuomioistuimen, kansallisen valvontaviranomaisen, vaihtoehtoisen riidanratkaisun tai muun toimivaltaisen ulkopuolisen tahon kautta, Airlatella on oikeus lisämaksuun, joka on 15 % Asiakkaan saamasta tai hänen hyväkseen kirjatusta Korvauksen määrästä, sis. ALV.

Tämä maksu veloitetaan vain, jos Airlate onnistuu hankkimaan Korvauksen.

4.3 Oikeudelliset kulut

Airlate vastaa niistä kuluista, jotka Airlatelle aiheutuvat korvausvaatimuksen ajamisesta, kuten edustajakuluista ja hakemusmaksuista. Airlate ajaa vaatimusta myös tuomioistuimessa, niin kauan kuin kulujen voidaan kohtuudella olettaa kattuvan ne palkkiot, joihin Airlatella on tämän Palkkiokäytännön mukaan oikeus. Airlate rajoittaa kaikki oikeudenkäyntikulut mahdollisimman pieniksi.

Jos Airlate ei onnistu hankkimaan Korvausta, Asiakkaalta ei veloiteta näitä kuluja, edellyttäen että Asiakas on esittänyt oikean, täydellisen ja pätevän korvausvaatimuksen ja on osallistunut asian käsittelyyn antamalla ne tiedot, asiakirjat ja selvityksen, joita Airlate kohtuudella pyytää voidakseen käsitellä korvausvaatimuksen.

Airlatella on oikeus veloittaa Asiakkaalta kulut, jotka ovat aiheutuneet Asiakkaan korvausvaatimuksen ajamisesta, jos nämä kulut ovat aiheutuneet Asiakkaan tahallisesta tai huolimattomasta toiminnasta, esimerkiksi jos Asiakas on antanut virheellisiä, puutteellisia tai harhaanjohtavia tietoja tai asiakirjoja. Tämä kattaa myös, mutta ei yksinomaan, kustannukset tai muun taloudellisen vahingon, jonka Airlate mahdollisesti joutuu maksamaan lentoyhtiölle tai muulle vastapuolelle sen vuoksi, että korvausvaatimusta on ajettu tällaisten virheellisten tai puutteellisten tietojen perusteella.

Jos kulujen voidaan olettaa ylittävän palkkiot, Airlatella on oikeus luopua edustajan tehtävästä. Airlate ilmoittaa tästä Asiakkaalle kirjallisesti hyvissä ajoin ennen sitä.

Asiakas vastaa oikeudenkäyntikuluista, jotka tuomioistuin määrää Asiakkaan maksettavaksi lentoyhtiölle tai muulle vastapuolelle, sekä kuluista, jotka aiheutuvat sen jälkeen, kun Airlate on luopunut edustajan tehtävästä. Ennen kuin Airlate panee vireille oikeudenkäynnin Asiakkaan nimissä, Airlate ilmoittaa Asiakkaalle tästä riskistä.

Tämä ei vaikuta Airlaten oikeuteen palkkioihin tämän Palkkiokäytännön mukaan.

4.4 Edustaja- ja oikeudenkäyntikulut

Jos lentoyhtiön on tuomion, päätöksen, sovinnon tai muun ratkaisun nojalla korvattava edustajakuluja, oikeudenkäyntikuluja, hakemusmaksuja tai muita asian ajamisesta aiheutuneita kuluja, tällaiset määrät kuuluvat kokonaisuudessaan Airlatelle.

Nämä määrät eivät ole osa korvausta, joka kuuluu Asiakkaalle EU261:n tai muun sovellettavan lentomatkustajien oikeuksia koskevan lainsäädännön mukaan.

4.5 Maksun erääntyminen

Airlaten oikeus palvelumaksuun ja mahdolliseen oikeudellisten toimien maksuun syntyy, kun lentoyhtiö tai muu maksuvelvollinen taho on maksanut Korvauksen tai muun maksun Asiakkaan korvausvaatimuksen johdosta, riippumatta siitä, maksetaanko se suoraan Airlatelle vai suoraan Asiakkaalle.

Jos Airlate onnistuu saamaan vain osan vaaditusta Korvauksen määrästä tai kuluista, Airlaten maksut lasketaan vain määrästä, joka on tosiasiallisesti saatu.

5. Korvauksen tilitys

5.1 Tilitys Airlaten kautta

Useimmissa asioissa lentoyhtiö maksaa Korvauksen suoraan Airlatelle.

Kun Airlate on vastaanottanut Korvauksen, Airlate tilittää Asiakkaan osuuden vähennettyään siitä tämän Palkkiokäytännön mukaiset sovellettavat maksut. Tilitys tehdään Asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille tai muulle maksuratkaisulle. Asiakas vastaa siitä, että antamansa maksutiedot ovat oikeita ja ajantasaisia.

Tilityksen yhteydessä Airlate antaa tilityslaskelman, josta ilmenevät:

• lentoyhtiöltä vastaanotettu Korvauksen määrä,
• mahdollinen kulujen tai muiden kustannusten korvaus,
• mahdolliset valuutan muuntamiset,
• palvelumaksun vähennys,
• mahdollinen oikeudellisten toimien maksun vähennys,
• maksuihin sisältyvä arvonlisävero sekä
• Asiakkaalle tilitettävä nettomäärä.

5.2 Lentoyhtiön suora maksu

Jos lentoyhtiö maksaa Korvauksen suoraan Asiakkaalle, Asiakkaan on ilmoitettava maksusta Airlatelle ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaan on myös ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava Airlatelle, jos hän saa lentoyhtiöltä muun maksun, palautuksen, hyvityksen tai muun taloudellisen edun, joka liittyy samaan korvausvaatimukseen.

Asiakkaan on viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut Korvauksen tai muun maksun tai se on kirjattu hänen hyväkseen, maksettava Airlaten palvelumaksu, mahdollinen oikeudellisten toimien lisämaksu sekä sovellettava arvonlisävero.

Jos lentoyhtiö maksaa suoraan Asiakkaalle määriä, jotka tämän Palkkiokäytännön, tuomion, päätöksen, sovinnon tai muun ratkaisun mukaan kuuluvat Airlatelle, mukaan lukien edustajakulut, oikeudenkäyntikulut, hakemusmaksut, korko tai muut kulut, Asiakkaan on välitettävä eteenpäin tällaiset määrät Airlatelle samassa ajassa.

Jos Asiakas ei tämän ajan kuluessa maksa tai välitä eteenpäin määriä, jotka tämän Palkkiokäytännön, tuomion, päätöksen, sovinnon tai muun ratkaisun mukaan kuuluvat Airlatelle, Airlatella on oikeus Ruotsin korkolain (räntelagen) mukaiseen viivästyskorkoon viidennestätoista (15.) päivästä lukien siitä, kun Asiakas on saanut Korvauksen tai muun maksun tai se on kirjattu hänen hyväkseen.

5.3 Valuutta

Jos Korvaus saadaan tai tilitetään muussa valuutassa kuin Asiakkaan tilitysvaluutassa, valuutanvaihto voi vaikuttaa Asiakkaalle tilitettävään lopulliseen määrään.

Airlate ei vastaa valuuttakursseista eikä pankkien tai maksunvälittäjien perimistä veloituksista. Asiakkaan pankin tai maksunvälittäjän perimät mahdolliset veloitukset jäävät Asiakkaan maksettaviksi.

6. Arvonlisävero

Kaikki tämän Palkkiokäytännön mukaiset maksut sisältävät sovellettavan arvonlisäveron (ALV), jollei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

7. Muutokset

Airlate pidättää oikeuden muuttaa tätä Palkkiokäytäntöä.

Kyseiseen toimeksiantoon sovelletaan sitä Palkkiokäytännön versiota, joka on voimassa, kun Asiakas tekee sopimuksen Airlaten kanssa, jollei muutos johdu pakottavasta laista tai jollei Asiakas ole hyväksynyt muutosta nimenomaisesti.