Norwegian lentokorvaus: myöhästynyt tai peruttu

Sattuiko lentoyhtiön Norwegian lennollasi häiriö? Valitse alta sopiva luokka ja lue oikeuksistasi myöhästymisen, peruutuksen, lennolle pääsyn epäämisen tai jatkolennolta myöhästymisen yhteydessä.

Lentoyhtiötä Norwegian pidetään EU- tai ETA-alueen lentoyhtiönä. Siksi säännöt voivat koskea sekä EU- tai ETA-alueelta lähteviä lentoja että EU- tai ETA-alueelle saapuvia lentoja, joita Norwegian operoi. Yksittäisen tapauksen ratkaisevat aina reitti ja se lentoyhtiö, joka lennon tosiasiallisesti operoi.

EU/ETA-alueen lentoliikenteen harjoittajana Norwegianin lennot kuuluvat yleensä EU261:n soveltamisalaan sekä EU/ETA-alueelta lähdettäessä että EU/ETA-alueelle kolmannesta maasta saavuttaessa, edellyttäen, että Norwegian (tai muu konsernin EU/ETA-yhtiö, esimerkiksi Norwegian Air Sweden) on operoiva yhtiö. Se, kuuluuko tietty lento soveltamisalaan, ratkeaa aina reitin ja lennon tosiasiallisesti operoivan lentoliikenteen harjoittajan perusteella, ei sen mukaan, missä lippu on ostettu tai mikä yhtiö sen on myynyt.

Yhtiön oman ”Flight Operations” -sivun mukaan konserni lentää kahdella operatiivisella AOC:lla: Norjassa toimiva Norwegian Air Shuttle (NAS) ja Norwegian Air Sweden. Kuljetusehdot (General Conditions of Carriage) mainitsevat kolme mahdollista lentoyhtiötä (carrier): Norwegian Air Shuttle AOC AS (tunnuskoodi DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (tunnuskoodi D8) ja Norwegian Air Norway AS (tunnuskoodi DH). Norwegian-tuotemerkillä myytyjä lentoja voi siis operoida ruotsalainen konserniyhtiö koodilla D8 koodin DY sijaan.

Norwegianin kotimaa on Norja, ja Norjan ilmailuviranomainen Luftfartstilsynet kuvaa, miten matkustaja voi viedä asiaa eteenpäin ongelmatilanteessa: ensin kannattaa tehdä valitus lentoyhtiölle, ja jos se ei johda tulokseen, asian voi viedä lautakuntaan Transportklagenemnda Fly. Viranomaisen mukaan lautakunta käsittelee lentoyhtiöitä, jotka lentävät Norjassa, Norjaan tai Norjasta, ja edellyttää, että olet ensin valittanut lentoyhtiölle tai matkatoimistolle. Viranomainen ilmoittaa myös, että korvausvaatimus on osoitettava lentoyhtiölle ja että perutun lennon matkustajalla on oikeus aterioihin ja virvokkeisiin kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, mutta ei aterioihin ja virvokkeisiin, jos lipun hinta palautetaan. Se, mitä sinun tapauksessasi sovelletaan, riippuu reitistä ja siitä, mikä Norwegian-yhtiö lennon operoi.