Air France kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Air France? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Air France regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Air France opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Air France er et EU/EØS-flyselskab, hvilket betyder, at EU261 normalt omfatter både flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og flyvninger fra et tredjeland til EU/EØS, når Air France er det opererende selskab. Rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør dog altid i den enkelte sag; codeshare-flyvninger, der opereres af et tredjelandsselskab fra et tredjeland til EU, er ikke omfattet.

Selskabets officielle side for krav håndterer krav, der vedrører »an Air France, KLM, or Delta Air Lines flight« samlet, hvilket afspejler partner- og codeshare-opsætninger; det selskab, der faktisk opererer flyvningen, kan altså være et andet end Air France på flyvninger, der markedsføres med AF. Den nøjagtige operatøropsætning for den enkelte flyvning skal kontrolleres pr. reservation.

Ifølge Air France-KLM-koncernens hjemmeside har koncernen to internationale knudepunkter, Paris-Charles de Gaulle og Amsterdam-Schiphol, og den betjente i 2025 over 320 destinationer i over 100 lande under varemærkerne Air France, KLM og Transavia, så det selskab, der opererer flyvningen, kan være et andet end varemærket på billetten. Den franske luftfartsmyndighed DGAC, som Frankrig har udpeget som håndhævelsesorgan for forordning 261/2004, oplyser, at du kan sende en klage til flyselskabets kundeservice og gemme kopier af dokumenterne, og at du bør vente mindst to måneder, før du henvender dig til DGAC. Ifølge DGAC vedrører dens rolle tilsynet med, at reglerne overholdes, mens individuel kompensation kan prøves ved den kompetente domstol.