Brussels Airlines kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Brussels Airlines? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Brussels Airlines regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Brussels Airlines opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-flyselskab er flyvninger fra Brussels Airlines normalt omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra et tredjeland, forudsat at Brussels Airlines faktisk er det opererende selskab. Rute og opererende selskab afgør i den enkelte sag: codeshare-flyvninger med SN-kode kan opereres af et andet selskab, og så gælder reglerne ud fra det selskabs status.

Ifølge selskabets egne oplysninger forekommer der codeshare: en billet udstedt i Brussels Airlines' navn eller med designatorkode (SN) kan opereres af et andet selskab, og selskabets side om passagerrettigheder angiver, at det er det opererende selskab, der er ansvarligt for rettighederne efter EU261.

Ifølge Brussels Airlines er det selskab, der opererer den berørte flyvning, ansvarligt for passagerrettighederne, og selskabet oplyser, at ventende passagerer har ret til måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden samt hotel, hvis det er nødvendigt. Krav rettes ifølge selskabet til Customer Relations. Brussels Airlines oplyser, at privatrejsende kan henvende sig til den belgiske Consumer Mediation Service, hvis de har kontaktet selskabet og ikke har fået svar inden for to måneder eller er utilfredse, for pengekrav mellem 10 og 5.000 euro. Den belgiske luftfartsmyndighed BCAA, under FPS Mobility, oplyser, at passagerer kan klage til den, hvis flyselskabet har afvist klagen eller ladet den stå ubesvaret, men at myndigheden ikke træder i flyselskabernes sted, når det gælder kompensation eller refusion.