Transavia kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Transavia? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Transavia regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Transavia opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Transavia (Transavia Airlines C.V. i Nederlandene og Transavia France S.A.S. i Frankrig) er et EU/EØS-flyselskab, hvilket betyder, at EU261 normalt gælder både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, forudsat at Transavia (Airlines C.V. eller France S.A.S.) er det opererende selskab på den pågældende flyvning. Anvendelsen i den enkelte sag afgøres altid af rute og opererende selskab, ikke af hvor billetten er købt, eller hvilket selskab der har markedsført flyvningen.

Ifølge Transavias officielle EU261-meddelelse opereres flyvninger med flynumre, der begynder med »HV«, af Transavia Airlines C.V. (Nederlandene), og flyvninger, der begynder med »TO«, af Transavia France S.A.S. (Frankrig).

Ifølge Transavias hjælpecenter får du e-mail og sms, hvis flyvningen forsinkes med 45 minutter eller mere, og du bør henvende dig til jordpersonalet i lufthavnen. Ved forsinkelse på to timer eller mere oplyser Transavia, at du har ret til omsorg, som tilskud til drikkevarer og/eller måltid og om nødvendigt overnatning med transport. Ved forsinkelse på fem timer eller mere kan du ifølge selskabet annullere billetten uden omkostninger. Transavia oplyser, at kompensation og udgifter kræves via selskabets kravformular, også når bookingen er foretaget via et rejsebureau. Den nederlandske inspektion ILT oplyser, at klager og krav skal indsendes til flyselskabet, og at dens luftfartsmyndighed ikke behandler individuelle kompensationskrav, men kan træffe foranstaltninger over for flyselskaber, for eksempel bøder.