airBaltic kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med airBaltic? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

airBaltic regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som airBaltic opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-licenseret flyselskab er flyvninger, hvor airBaltic er det opererende selskab, omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra et tredjeland. Ruten og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør dog i hver enkelt sag; flyvninger helt uden for EU/EØS er ikke omfattet.

airBaltic oplyser i sine ofte stillede spørgsmål om krav, at den, der indsender et krav på vegne af en anden passager, har brug for en underskrevet fuldmagt fra passageren. Selskabet skriver, at sagsbehandlingstiden forlænges betydeligt, hvis dokumenter eller bankoplysninger sendes ind, efter at onlineformularen er udfyldt, og at passageren selv skal dokumentere beløbet på udgifter eller tab. Hvis omsorg ikke er tilbudt, kan passagerer ifølge airBaltic få dækket nødvendige, rimelige og passende udgifter mod kvittering. På siden om passagerrettigheder oplyser selskabet, at det ved længere forsinkelser tilbyder måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, og ved forsinkelse på fem timer eller mere beskriver det refusion af hele billetprisen inden for syv dage. airBaltic beskriver sig som Letlands flagselskab, majoritetsejet af den lettiske stat med 88,37 procent af stemmerne, og med Deutsche Lufthansa som ejer af 10 procent, og oplyser en markedsandel på 55 procent på hjemmebasen Riga lufthavn. Letlands forbrugermyndighed PTAC oplyser, at passagerer først skal kontakte flyselskabet, og at myndigheden ikke træffer afgørelser om at gennemtvinge enkeltkrav.