TAP Air Portugal kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med TAP Air Portugal? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

TAP Air Portugal regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som TAP Air Portugal opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU-licenseret flyselskab er TAP's flyvninger normalt omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra et tredjeland, når TAP er det opererende selskab. Hvilke flyvninger der er omfattet, afgøres altid af rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen; flyvninger, der markedsføres af TAP, men opereres af et andet selskab, vurderes ud fra den operatør.

I EU261-sager er det altid det selskab, der faktisk opererer den enkelte flyvning, der er ansvarligt, ikke det markedsførende selskab.

Ifølge TAP's hjælpeside flyttes du automatisk til den næste flyvning med ledige pladser, hvis din flyvning aflyses, og mens du venter, tilbyder flyselskabet måltider, drikkevarer og om nødvendigt overnatning. TAP oplyser, at platformen for forsinkelser og aflysninger lader dig acceptere eller ændre alternativet, annullere og anmode om refusion eller anmode om en afvigelseserklæring som dokumentation. TAP oplyser, at udgifter, der anses for urimelige eller uforholdsmæssige, ikke refunderes, og krav indsendes via flyselskabets klageformular med blandt andet fakturaer. TAP's koncernside beskriver Portugália som koncernens regionale selskab under mærket TAP Express. Den portugisiske myndighed ANAC oplyser, at klager først sendes til det opererende selskab og kan videresendes til myndigheden, hvis svar udebliver inden for seks uger, eller svaret ikke er tilfredsstillende, og at myndighedens sanktionsbeføjelser ikke omfatter fastsættelse af kompensation.