Airlate – Gebyrvilkår

1. Indledning

Disse Gebyrvilkår beskriver, hvordan Airlate (organisationsnummer 559413-0543) opkræver betaling for sine tjenester vedrørende Kompensationskrav mod flyselskaber.

Gebyrvilkårene skal læses sammen med Airlates Almindelige vilkår og Privatlivspolitik.

Airlate arbejder efter princippet »ingen kompensation – intet gebyr«. Hvis vi ikke lykkes med at opnå nogen Kompensation til Kunden, betaler Kunden ikke noget servicegebyr.

2. Tjenestens omfang

Airlate hjælper rejsende med at kræve økonomisk kompensation fra flyselskaber.

Vores tjenester omfatter krav efter EU261 eller anden gældende lovgivning om flypassagerers rettigheder, som Airlate til enhver tid tilbyder at behandle.

Airlate kan også, når betingelserne efter gældende lovgivning er opfyldt, kræve godtgørelse af rimelige udgifter, som Kunden har haft som følge af forstyrrelsen af flyvningen, fx omkostninger til hotel, måltider, transport eller andre udgifter, som Flyselskabet kan være forpligtet til at dække. Kunden er ansvarlig for at fremskaffe de nødvendige kvitteringer og anden dokumentation for sådanne omkostninger.

I disse Gebyrvilkår forstås ved Kompensation ethvert beløb, som Airlate modtager, eller medvirker til, at Kunden modtager, fra Flyselskabet eller anden betalingspligtig part i anledning af Kundens Kompensationskrav. Kompensation omfatter blandt andet standardkompensation efter EU261, kompensation efter anden gældende lovgivning om flypassagerers rettigheder, godtgørelse af udgifter og andre økonomiske krav, som Airlate lykkes med at få udbetalt på Kundens vegne. Gebyrer beregnes kun på beløb, som faktisk er betalt eller godskrevet Kunden. Advokatomkostninger og sagsomkostninger efter punkt 4.4 udgør dog ikke Kompensation efter denne definition.

3. Gratis vurdering og sagsbehandling

Kunden betaler ikke noget for, at Airlate vurderer eller behandler Kundens Kompensationskrav.

Efter punkt 6 i Airlates Almindelige vilkår er Kunden ansvarlig for, at de oplysninger, der gives, er korrekte, fuldstændige og sandfærdige. Hvad der gælder, hvis Kunden giver urigtige, ufuldstændige eller vildledende oplysninger, følger af punkt 6 og 9 i Almindelige vilkår og af punkt 4.3 i disse Gebyrvilkår.

Hvis der ikke opnås nogen Kompensation fra Flyselskabet, opkræves hverken servicegebyr eller tillægsgebyr.

4. Gebyrer

Hvis Airlate lykkes med at opnå Kompensation til Kunden, har Airlate ret til følgende gebyrer.

Alle gebyrer beregnes af det kompensationsbeløb, som Kunden faktisk modtager eller får godskrevet gennem Airlates arbejde, uanset om betalingen sker til Airlate, direkte til Kunden eller gennem en anden betalingsløsning. Dette omfatter Kompensation efter EU261 eller anden gældende lovgivning om flypassagerers rettigheder samt godtgørelse af udgifter, omkostninger eller andre økonomiske krav, som Airlate lykkes med at få udbetalt på Kundens vegne.

4.1 Servicegebyr

Hvis Airlate opnår Kompensation gennem kontakt og forhandling med Flyselskabet, opkræves et servicegebyr svarende til 25 % af det modtagne kompensationsbeløb, inkl. moms.

4.2 Gebyr ved retlige skridt

Hvis Airlate foretager retlige skridt eller benytter en ekstern part til at forfølge sagen ud over sædvanlig sagsbehandling over for Flyselskabet, fx gennem domstol, national tilsynsmyndighed, alternativ tvistløsning eller anden kompetent ekstern instans, har Airlate ret til et yderligere gebyr på 15 % af det kompensationsbeløb, som Kunden modtager eller får godskrevet, inkl. moms.

Dette gebyr opkræves kun, hvis Airlate lykkes med at opnå Kompensation.

4.3 Juridiske omkostninger

Airlate afholder de omkostninger, som Airlate har i forbindelse med at forfølge Kompensationskravet, såsom advokatomkostninger og ansøgningsgebyrer. Airlate forfølger kravet, også ved domstol, så længe omkostningerne med rimelighed kan antages at blive dækket af de gebyrer, som Airlate har ret til efter disse Gebyrvilkår. Airlate skal så vidt muligt begrænse alle sagsomkostninger.

Hvis Airlate ikke lykkes med at opnå nogen Kompensation, debiteres Kunden ikke disse omkostninger, under forudsætning af, at Kunden har indgivet et korrekt, fuldstændigt og gyldigt Kompensationskrav samt har medvirket til sagsbehandlingen ved at give de oplysninger og dokumenter, som Airlate med rimelighed anmoder om for at kunne behandle Kompensationskravet.

Airlate har ret til at debitere Kunden omkostninger, der er opstået ved at forfølge Kundens Kompensationskrav, hvis disse omkostninger er opstået på grund af Kundens forsætlige eller uagtsomme handlemåde, fx hvis Kunden har givet urigtige, ufuldstændige eller vildledende oplysninger eller dokumenter. Dette omfatter også, men ikke udelukkende, omkostninger eller andet økonomisk tab, som Airlate eventuelt pålægges at betale til Flyselskabet eller anden modpart som følge af, at Kompensationskravet er forfulgt på grundlag af sådanne urigtige eller mangelfulde oplysninger.

Hvis omkostningerne kan antages at overstige gebyrerne, har Airlate ret til at frasige sig opdraget som repræsentant. Airlate skal i så fald give Kunden skriftlig meddelelse i god tid forud.

Kunden er ansvarlig for sagsomkostninger, som en domstol pålægger Kunden at betale til Flyselskabet eller anden modpart, og for omkostninger, der opstår, efter at Airlate har frasagt sig opdraget som repræsentant. Før Airlate indleder en retssag i Kundens navn, skal Airlate informere Kunden om denne risiko.

Airlates ret til gebyrer efter disse Gebyrvilkår berøres ikke.

4.4 Advokat- og sagsomkostninger

Hvis Flyselskabet efter dom, afgørelse, forlig eller anden ordning skal betale advokatomkostninger, sagsomkostninger, ansøgningsgebyrer eller andre omkostninger, der er opstået ved at forfølge sagen, skal sådanne beløb i deres helhed tilfalde Airlate.

Disse beløb udgør ikke en del af den Kompensation, der tilkommer Kunden efter EU261 eller anden gældende lovgivning om flypassagerers rettigheder.

4.5 Gebyrets forfald

Airlates ret til servicegebyr og eventuelt gebyr ved retlige skridt opstår, når Kompensation eller anden betaling vedrørende Kundens Kompensationskrav er betalt af Flyselskabet eller anden betalingspligtig part, uanset om betalingen sker direkte til Airlate eller direkte til Kunden.

Hvis Airlate kun lykkes med at opnå en del af det kompensationsbeløb eller de omkostninger, der er krævet, beregnes Airlates gebyrer kun af det beløb, der faktisk er opnået.

5. Udbetaling af Kompensation

5.1 Udbetaling via Airlate

I de fleste sager betaler Flyselskabet Kompensationen direkte til Airlate.

Når Airlate har modtaget Kompensationen, udbetales Kundens andel efter fradrag af de gebyrer, der følger af disse Gebyrvilkår. Udbetaling sker til den bankkonto eller anden betalingsløsning, som Kunden har angivet. Kunden er ansvarlig for, at de givne betalingsoplysninger er korrekte og aktuelle.

I forbindelse med udbetalingen skal Airlate stille en opgørelse til rådighed, der viser:

• det kompensationsbeløb, der er modtaget fra Flyselskabet,
• eventuel godtgørelse af udgifter eller andre omkostninger,
• eventuelle valutaomregninger,
• fradrag af servicegebyr,
• fradrag af eventuelt gebyr ved retlige skridt,
• moms, der indgår i gebyrerne, og
• det nettobeløb, der udbetales til Kunden.

5.2 Direkte betaling fra Flyselskabet

Hvis Flyselskabet betaler Kompensationen direkte til Kunden, er Kunden forpligtet til uden unødigt ophold at underrette Airlate om betalingen. Kunden skal også uden unødigt ophold underrette Airlate, hvis Kunden modtager anden betaling, refusion, kredit eller anden økonomisk fordel fra Flyselskabet, som vedrører samme Kompensationskrav.

Kunden skal senest 14 dage efter det tidspunkt, hvor Kunden har modtaget eller fået godskrevet Kompensationen eller anden betaling, betale Airlates servicegebyr, eventuelt tillægsgebyr ved retlige skridt samt gældende moms.

Hvis Flyselskabet direkte til Kunden betaler beløb, som efter disse Gebyrvilkår, dom, afgørelse, forlig eller anden ordning skal tilfalde Airlate, herunder advokatomkostninger, sagsomkostninger, ansøgningsgebyrer, rente eller andre omkostninger, skal Kunden inden for samme frist videresende sådanne beløb til Airlate.

Hvis Kunden ikke inden for denne frist betaler eller videresender beløb, som efter disse Gebyrvilkår, dom, afgørelse, forlig eller anden ordning skal tilfalde Airlate, har Airlate ret til morarenter efter den svenske rentelov (räntelagen) fra og med den femtende (15.) dag efter, at Kunden har modtaget eller fået godskrevet Kompensationen eller anden betaling.

5.3 Valuta

Hvis Kompensationen modtages eller udbetales i en anden valuta end Kundens udbetalingsvaluta, kan valutavekslingen påvirke det endelige beløb, der udbetales til Kunden.

Airlate er ikke ansvarlig for valutakurser eller gebyrer, som opkræves af banker eller betalingsformidlere. Eventuelle gebyrer, som opkræves af Kundens bank eller betalingsformidler, skal Kunden selv bære.

6. Moms

Alle gebyrer efter disse Gebyrvilkår inkluderer gældende moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

7. Ændringer

Airlate forbeholder sig retten til at ændre disse Gebyrvilkår.

Den version af Gebyrvilkårene, der gælder, når Kunden indgår aftale med Airlate, skal anvendes på det pågældende opdrag, medmindre ændringen følger af ufravigelig lovgivning, eller andet følger af Kundens udtrykkelige godkendelse.