LOT Polish Airlines kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med LOT Polish Airlines? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

LOT Polish Airlines regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som LOT Polish Airlines opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Da LOT er et EU/EØS-licenseret flyselskab (Polen), er flyvninger, hvor LOT er det opererende selskab, normalt omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra et tredjeland. Rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør dog i den enkelte sag; ved codeshare eller wet lease er det det opererende flyselskab, ikke det markedsførende, der er ansvarligt efter forordningen.

Ifølge LOT's hjælpecenter kan kundecentret kontaktes døgnet rundt på polsk og engelsk, og flyselskabet tilbyder også Messenger, WhatsApp og formularer til henvendelser. LOT beskriver Warszawa Chopin som sit knudepunkt. For aflyste fly oplyser LOT, at billetten kan ændres uden ekstra omkostning inden for plus/minus 7 dage fra den oprindelige rejsedato, at kun én gratis ændring er mulig, og at man enten selv kan ombooke eller acceptere det alternativ, flyselskabet tilbyder. Ifølge den polske luftfartsmyndighed ULC skal et flyselskab efter polsk forbrugerlovgivning svare på en reklamation inden for 30 dage, og passagerer kan også forfølge krav ved en almindelig domstol. ULC oplyser desuden, at den kompetente myndighed bestemmes efter artikel 16, stk. 1, i forordning (EF) nr. 261/2004, dvs. for flyvninger fra lufthavne i egen medlemsstat og fra tredjelande til dem, og at en forsinkelse regnes som tre timer eller mere ved ankomsten, efter EU-Domstolens dom i sag C-402/07.