Wizz Air kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Wizz Air? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Wizz Air regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Wizz Air opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Wizz Air Hungary er et EU/EØS-flyselskab, hvilket betyder, at EU261 normalt omfatter både flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og flyvninger fra et tredjeland til EU/EØS, når Wizz Air Hungary er det opererende flyselskab. Rute og opererende selskab afgør dog i hver enkelt sag; flyvninger, der opereres af Wizz Air UK, er normalt kun omfattet af EU261, når de afgår fra EU/EØS.

Wizz Air sælger under et fælles varemærke, men flyvningerne opereres af forskellige koncernselskaber: Wizz Air Hungary Ltd. (Ungarn), Wizz Air Malta Limited (Malta) og Wizz Air UK Ltd. (Storbritannien). Wizz Airs hjemmeside angiver »This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK« m.fl. For EU261 er det opererende selskab afgørende: flyvninger opereret af Wizz Air UK er normalt kun omfattet af EU261 ved afgang fra EU/EØS; UK261 gælder separat.

Ifølge Wizz Airs hjælpecenter indsendes kompensationskrav efter forordning (EF) nr. 261/2004 via selskabets onlineformular til klager, og selskabet oplyser, at det svarer inden for 30 dage. Ifølge Wizz Air behandler selskabet ikke krav fra tredjemand, medmindre passageren selv først har indsendt et krav direkte til selskabet. Ved en forsinkelse oplyser Wizz Air, at jordpersonalet udleverer mad- eller forfriskningskuponer i forhold til ventetiden og to gratis telefonopkald (afhængigt af afstanden fra to til fire timer, og senest efter fem timer uanset afstand). Flyttes afgangen til næste dag, oplyser selskabet, at det sørger for hotel og transport eller godtgør udgiften inden for et rimeligt beløb, og at kvitteringer bør gemmes. Den, der selv sørger for alternativ transport ved en aflyst flyvning, bør ifølge Wizz Air først kontakte jordpersonalet, og urimeligt dyre alternativer godtgøres ikke. Selskabet henviser til det nationale håndhævelsesorgan i afgangslandet. Ifølge Wizz Air indgår blandt andet Wizz Air Hungary, Wizz Air UK og Wizz Air Malta i koncernen, og som tilsynsmyndighed angives Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, den ungarske luftfartsmyndighed, så tjek, hvilket koncernselskab der opererer flyvningen.