Eurowings kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Eurowings? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Eurowings regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Eurowings opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Eurowings er et EU-flyselskab, hvilket betyder, at EU261 typisk gælder både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger fra et tredjeland til EU/EØS, når Eurowings er det opererende flyselskab. Anvendelsen i den enkelte sag afgøres altid af ruten og af, hvilket selskab der faktisk opererede flyvningen, ikke af varemærket på billetten.

Eurowings' befordringsvilkår (punkt 9.2.1) forbeholder retten til i undtagelsestilfælde at lade en flyvning operere af et andet flyselskab på Eurowings' vegne (wet lease).

Eurowings oplyser i sine ofte stillede spørgsmål, at svartiderne på krav til tider kan blive længere, end selskabet ønsker, og at man tidligst efter to måneder uden svar kan henvende sig til en voldgiftsinstans. Ifølge Eurowings rettes et krav altid mod det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen. Ved forsinkelse udleveres der ifølge selskabet kuponer efter mindst to timer på korte, tre timer på mellemlange og fire timer på lange strækninger, og hvis der ikke er mad på stedet, beder Eurowings dig gemme kvitteringer og oplyser, at selskabet refunderer 30 euro pr. person og dag. Hvis en forsinkelse eller ombooking betyder, at du først kan rejse videre næste dag, oplyser Eurowings, at selskabet ordner hotel, og som reserveløsning refunderer det efter eget udsagn den kvitterede udgift til et mellemklassehotel op til 150 euro pr. person. Ved indenrigsflyvninger, der aflyses med kort varsel, siger selskabet, at det kan tilbyde en togkupon. Eurowings beskriver sig selv som datterselskab af Lufthansa med 13 internationale baser, og i sine juridiske oplysninger nævner selskabet et tysk mæglingsorgan for rejser og transport (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr).