Iberia kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Iberia? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Iberia regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Iberia opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-licenseret flyselskab er Iberias flyvninger normalt omfattet af EU261, både når de afgår fra en lufthavn i EU/EØS, og når de ankommer til EU/EØS fra et tredjeland, forudsat at Iberia (eller et andet EU/EØS-selskab) er det opererende flyselskab. Rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid i den enkelte sag; flyvninger solgt under Iberias varemærke, men opereret af fx Air Nostrum, vurderes i forhold til det opererende selskab.

Flyvninger, der sælges under Iberias varemærke, kan opereres af andre selskaber. Air Nostrum opererer siden en franchiseaftale fra maj 1997 som Iberias franchisetager (»Iberia Regional«) med flyvninger, som Iberia markedsfører, ifølge Air Nostrums egen hjemmeside. Iberia Express er et separat licenseret spansk flyselskab. Ved EU261-krav er det det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, der er ansvarligt.

Ifølge Iberias side om passagerrettigheder får passagerer ved længere forsinkelser måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, og ved forsinkelser på mere end fem timer kan de vælge refusion inden for syv dage. Iberia oplyser, at kompensationssager håndteres via selskabets Customer Service Centre, og at den, der har købt billetten, bør kontakte det salgssted, hvor billetten blev købt, for at anmode om refusion. Iberia oplyser også, at kompensation med passagerens underskrevne samtykke kan udbetales i rejsevouchere eller andre tjenester. Iberias spanske side oplyser, at man, hvis der ikke kommer svar inden for en måned, kan henvende sig til den spanske luftfartsmyndighed AESA for alternativ tvistløsning (ADR), at AESA's afgørelse dér ifølge Iberia er bindende for selskabet, og at proceduren udtrykkeligt udelukker bagagekrav.