Icelandair kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Icelandair? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Icelandair regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Icelandair opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Icelandair er licenseret på Island, som indgår i EØS, hvor forordning (EF) 261/2004 gælder; forordningen finder derfor normalt anvendelse både på flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og på flyvninger til EU/EØS, når Icelandair er det opererende flyselskab. Rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør dog anvendelsen i den enkelte sag; ikke alle selskabets flyvninger er automatisk omfattet (fx er rejser, der både starter og slutter uden for EU/EØS, ikke omfattet, hvilket selskabet selv angiver på sin side for krav).

Icelandair beskriver på sin kravside, at hvis selskabet ikke kan sørge for omsorg, kan du ordne den selv og få rimelige udgifter dækket. For overnatning oplyser selskabet, at det refunderer gennemsnitsprisen for et tre-stjernet hotel, og ifølge Icelandair skal alle udgifter hænge direkte sammen med forstyrrelsen og dokumenteres med detaljerede kvitteringer. Hvis en anden end passageren indsender kravet, kræver selskabet ifølge egne oplysninger en fuldmagt, som passageren udfylder, og som repræsentanten vedlægger, og for bookinger via bureau eller tredjepart findes en separat formular. Icelandair oplyser, at selskabet kun kan udstede bekræftelser for flyvninger med registrering FI, og at en forsinkelsesbekræftelse kun dokumenterer en forsinket eller aflyst flyvning og ikke kan bruges til erstatningskrav. Icelandair Group beskriver Keflavik som et knudepunkt med døgnåben trafik i netværket. Den islandske transportmyndighed Samgöngustofa oplyser på Ísland.is, at du først skal kontakte flyselskabet, og at du kan henvende dig til myndigheden, hvis selskabet har afvist kravet.