Turkish Airlines kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Turkish Airlines? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Turkish Airlines er ikke et EU/EØS-flyselskab, så reglerne gælder normalt for flyvninger, der afgår fra EU/EØS. Ruten og det flyselskab, der opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som tredjelandsselskab er Turkish Airlines' flyvninger normalt kun omfattet af EU261, når flyvningen afgår fra en lufthavn i EU/EØS; flyvninger til EU/EØS fra et tredjeland (fx Istanbul–Stockholm) er ikke omfattet, når Turkish Airlines er det opererende selskab. Rute og det selskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid i den enkelte sag; ikke alle selskabets flyvninger er automatisk omfattet.

Turkish Airlines-koncernen omfatter det heleide datterselskab AJET (grundlagt i 2023, trafikstart i marts 2024, eget tyrkisk AOC TR 028) samt SunExpress/Güneş Ekspres (50/50-joint venture med Lufthansa, eget AOC TR 003) og en andel på 49 procent i Air Albania. AJET og SunExpress/Güneş Ekspres har egne tyrkiske AOC'er, så ved et krav skal det kontrolleres, hvilket selskab der faktisk opererede flyvningen.

Turkish Airlines er et tyrkisk selskab, og EU261 gælder normalt for selskabets flyvninger, der afgår fra EU/EØS. Selskabets passagerbrochure beskriver derimod de tyrkiske passagerregler fra luftfartsmyndigheden SHGM (tyrkiske nationale regler, ikke EU261). Ifølge brochuren kan passagerer med bekræftet reservation, der har checket ind til tiden (senest 60 minutter før afgang på internationale flyvninger), ved en forsinkelse på mindst to timer blandt andet få gratis opkald samt drikkevarer og et måltid afhængigt af ventetiden, og ved en forsinkelse på otte timer eller mere angives det, at indkvartering og transport mellem hotel og lufthavn arrangeres uden omkostninger. Som kontaktkanaler angiver brochuren en formular på turkishairlines.com, telefon/WhatsApp +90 850 333 0 849 samt kontoen @TK_HelpDesk på X og Facebook. Ifølge selskabets bestyrelsesrapport ejes AJET fuldt ud af Turkish Airlines med base i Istanbul Sabiha Gökçen og Ankara Esenboğa, SunExpress er et 50/50-selskab med Lufthansa, og Turkish Airlines ejer 49 procent af Air Albania, og ifølge selskabets faktaark er Istanbul et strategisk knudepunkt. Tjek derfor, hvilket selskab der opererede flyvningen.