Norwegian kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Norwegian? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Norwegian regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Norwegian opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-flyselskab er Norwegians flyvninger normalt omfattet af EU261, både når de afgår fra EU/EØS, og når de ankommer til EU/EØS fra et tredjeland, forudsat at Norwegian (eller et andet EU/EØS-selskab i koncernen, fx Norwegian Air Sweden) er det opererende selskab. Om en bestemt flyvning er omfattet, afgøres altid af ruten og det flyselskab, der faktisk opererer den, ikke af hvor billetten er købt, eller hvilket selskab der har solgt den.

Ifølge selskabets egen side »Flight Operations« flyver koncernen med to operative AOC'er: Norwegian Air Shuttle (NAS), baseret i Norge, og Norwegian Air Sweden. Transportvilkårene (General Conditions of Carriage) angiver tre mulige flyselskaber: Norwegian Air Shuttle AOC AS (designatorkode DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (designatorkode D8) og Norwegian Air Norway AS (designatorkode DH). Flyvninger solgt under varemærket Norwegian kan dermed opereres af det svenske koncernselskab under koden D8 i stedet for DY.

Norge er Norwegians hjemland, og den norske tilsynsmyndighed Luftfartstilsynet beskriver, hvordan en passager kan gå videre ved problemer: du bør først klage til flyselskabet, og fører det ikke til noget, kan du henvende dig til Transportklagenemnda Fly. Ifølge myndigheden omfatter nævnet flyselskaber, der flyver i, til eller fra Norge, og det forudsætter, at du først har klaget til flyselskabet eller rejsebureauet. Myndigheden oplyser også, at et krav om kompensation skal rettes til flyselskabet, og at den, der rammes af en aflyst flyvning, har ret til måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, men ikke til forplejning, hvis billetten refunderes. Hvad der gælder i dit tilfælde, afhænger af ruten og af, hvilket Norwegian-selskab der opererede flyvningen.