KLM Royal Dutch Airlines kompensation

Var der problemer med din flyvning med KLM Royal Dutch Airlines? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

KLM Royal Dutch Airlines regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som KLM Royal Dutch Airlines opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

KLM Royal Dutch Airlines har sin hovedbase i Amsterdam-Schiphol. Hvilke regler der gælder, afgøres altid af den enkelte rute og af det flyselskab, der opererer flyvningen, uanset hvor flyvningen begynder.

Af de ruter, vi har beregnet mellem danske lufthavne og basen for KLM Royal Dutch Airlines i Amsterdam-Schiphol, er den længste Amsterdam–København (633 km), og den korteste er Amsterdam–Billund (477 km). Afstanden afgør det niveau, der er fastsat i artikel 7: alle de 4 ruter ligger på 250 euro. Beløbene gælder pr. passager og forudsætter, at de øvrige betingelser er opfyldt. Ruterne er afstandseksempler, der illustrerer niveauerne; de betyder ikke, at KLM Royal Dutch Airlines flyver dem.

Som EU/EØS-flyselskab er flyvninger, hvor KLM er det opererende selskab, normalt omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved flyvninger til EU/EØS fra et tredjeland. Det er dog altid ruten og det selskab, der faktisk opererer flyvningen (fx KLM Cityhopper eller et partnerselskab ved codeshare), der afgør, om forordningen finder anvendelse i den enkelte sag, ikke hvor billetten er købt, eller hvis varemærke der står på billetten.

KLM Cityhopper B.V. er et separat flyselskab inden for KLM-gruppen; ifølge KLM's officielle nyhedsrum »udgør KLM og KLM Cityhopper kernen i KLM-gruppen«, så rejser købt hos KLM kan have KLM Cityhopper som opererende selskab. KLM har siden 2004 været en del af Air France-KLM-koncernen. Ved codeshare kan et andet selskab være det opererende; det opererende selskab afgør EU261-ansvaret.

Er din flyvning med KLM blevet forsinket eller aflyst, er det opererende selskab afgørende, og det kan være KLM eller KLM Cityhopper, et separat selskab i gruppen, som ifølge KLM's nyhedsrum tilsammen udgør kernen i KLM-gruppen. Den nederlandske tilsynsmyndighed (ILT, på sin engelske side kaldet CAA NL) angiver på sin hjemmeside, at et krav for en forsinket eller aflyst flyvning først skal sendes til flyselskabet, at selskabet skal svare inden for to måneder, og at du kan indberette til myndigheden op til et år efter flyvningen. Myndigheden oplyser også, at den ikke behandler enkelte kompensationskrav. Hvilke regler der gælder i netop dit tilfælde, afhænger af ruten og af, hvem der opererede flyvningen.