Ryanair kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Ryanair? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Ryanair regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Ryanair opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-flyselskab er flyvninger, som Ryanair (eller et andet EU/EØS-selskab i koncernen) faktisk opererer, normalt omfattet af EU261, både ved afgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra et tredjeland. Anvendelsen afgøres altid af rute og opererende selskab i den enkelte sag; ikke alle flyvninger under Ryanair-varemærket er automatisk omfattet, og fx kan flyvninger, der opereres af Ryanair UK, være omfattet af andre regler.

Ryanair Holdings plc beskriver sig selv på koncernens officielle hjemmeside som »the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK«, så flyvninger solgt under Ryanair-varemærket kan altså opereres af et andet koncernselskab end Ryanair DAC. Det opererende selskabs licens (EU/EØS henholdsvis UK) kan påvirke, hvilken regulering (EU261/UK261) der finder anvendelse på en enkelt flyvning.

Ryanair beskriver i sit hjælpecenter, at passagerer ved en forsinkelse på to timer eller mere ifølge Ryanair har ret til forplejning som måltidskuponer og om nødvendigt hotel, og at man kan tage den oprindelige flyvning på det nye afgangstidspunkt, bede om ombookning eller ændre reservationen gratis. Selskabet oplyser også, at det kan tage 24-96 timer for driftsafdelingen at fastslå årsagen til en forsinkelse eller aflysning. Ifølge Ryanair indsendes og behandles kompensationskrav og krav om udgifter hver for sig, og selskabet oplyser, at det kontrollerer, at den, der fremsætter kravet, er passager på reservationen. Er du utilfreds med en afgørelse, henviser Ryanair til organer for alternativ tvistløsning (ADR) i dit land. Buzz (Warszawa), Malta Air og Lauda Europe beskrives af Ryanair Group som flyselskaber i koncernen, og Ryanair DAC har Dublin og London Stansted som primære operative baser, så det opererende selskab kan være et andet end varemærket på billetten.