Vueling kompensation: forsinket eller aflyst

Var der problemer med din flyvning med Vueling? Vælg den rigtige kategori nedenfor for at læse om dine rettigheder ved forsinkelse, aflysning, boardingafvisning eller mistet tilslutningsfly.

Vueling regnes som et EU/EØS-flyselskab. Derfor kan reglerne gælde både for flyvninger, der afgår fra EU/EØS, og for flyvninger til EU/EØS, som Vueling opererer. Ruten og det flyselskab, der faktisk opererer flyvningen, afgør altid den enkelte sag.

Som EU/EØS-flyselskab er Vuelings flyvninger normalt omfattet af EU261, både når de afgår fra EU/EØS, og når de ankommer til EU/EØS, forudsat at Vueling er det opererende selskab. Vurderingen foretages altid pr. flyvning ud fra rute og det selskab, der faktisk opererer den; en flyvning, der sælges under Vuelings navn, men opereres af et andet selskab, vurderes ud fra det opererende selskabs status.

Vuelings egen information om passagerrettigheder angiver, at kompensationspligten efter forordning (EF) 261/2004 påhviler det opererende flyselskab (»operating air carrier«).

Vueling oplyser i sit hjælpecenter, at jordpersonalet ved forsinkelse gratis tilbyder kuponer til mad og drikke efter forsinkelsens længde, og at en passager, der misser en forbindelse mellem to Vueling-flyvninger efter en forsinkelse eller aflysning, ifølge selskabet flyttes til næste ledige fly. Ved forsinkelse på over fem timer beskriver Vueling refusion af hele prisen for den ubrugte rejse inden for syv dage efter modtagelsen af kravet. Ifølge Vueling kan kompensation tilbydes som et såkaldt compensation voucher, et flytilgodehavende, som selskabet siger er gyldigt i op til 18 måneder fra udstedelsen; Vueling beskriver det som en mulighed, passageren har. Selskabet henviser til sine chats til at anmode om kompensation og følge en igangværende sag. Vueling er en del af IAG (købt 26. april 2013 ifølge IAG), og ifølge en IAG-rapport fra 2023 har selskabet Barcelona El Prat som hovedbase.