Brussels Airlines kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Brussels Airlines? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Brussels Airlines regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Brussels Airlines opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som luftfartsselskap i EU/EØS omfattes flyginger fra Brussels Airlines normalt av EU261, både ved avgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra tredjeland, forutsatt at Brussels Airlines faktisk er opererende selskap. Rute og opererende selskap avgjør i det enkelte tilfellet: codeshareflyginger med SN-kode kan opereres av et annet selskap, og da gjelder reglene ut fra det selskapets status.

Ifølge selskapets egne opplysninger forekommer codeshare: en billett utstedt i navnet Brussels Airlines eller med designatorkoden (SN) kan opereres av et annet selskap, og selskapets side om passasjerrettigheter oppgir at det er det opererende selskapet som har ansvaret for rettighetene etter EU261.

Ifølge Brussels Airlines er det selskapet som opererer den berørte flyvningen som er ansvarlig for passasjerrettighetene, og selskapet oppgir at ventende passasjerer har rett til måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden samt hotell ved behov. Krav rettes ifølge selskapet til Customer Relations. Brussels Airlines opplyser at privatreisende kan henvende seg til den belgiske Consumer Mediation Service dersom de har kontaktet selskapet og ikke har fått svar innen to måneder eller er misfornøyde, for pengekrav mellom 10 og 5 000 euro. Den belgiske luftfartsmyndigheten BCAA, under FPS Mobility, oppgir at passasjerer kan klage til den dersom flyselskapet har avvist klagen eller latt den stå ubesvart, men at myndigheten ikke trer i flyselskapenes sted når det gjelder kompensasjon eller refusjon.