Wizz Air kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Wizz Air? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Wizz Air regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Wizz Air opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Wizz Air Hungary er et EU/EØS-luftfartsselskap, noe som innebærer at EU261 normalt omfatter både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger fra tredjeland til EU/EØS når Wizz Air Hungary er transporterende luftfartsselskap. Rute og opererende selskap avgjør likevel i hvert enkelt tilfelle: flyginger operert av Wizz Air UK omfattes av EU261 normalt bare når de avgår fra EU/EØS.

Wizz Air selger under et felles varemerke, men flygingene opereres av ulike konsernselskaper: Wizz Air Hungary Ltd. (Ungarn), Wizz Air Malta Limited (Malta) og Wizz Air UK Ltd. (Storbritannia). Wizz Airs nettsted oppgir «This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK» og lignende. For EU261 er det opererende selskapet avgjørende: flyginger operert av Wizz Air UK omfattes normalt av EU261 bare ved avgang fra EU/EØS; UK261 gjelder separat.

Ifølge Wizz Airs hjelpesenter sendes krav om kompensasjon etter forordning (EF) nr. 261/2004 inn via selskapets nettskjema for klager, og selskapet opplyser at det svarer innen 30 dager. Ifølge Wizz Air tar selskapet ikke imot krav fra en tredjepart med mindre passasjeren selv først har sendt et krav direkte til selskapet. Ved en forsinkelse oppgir Wizz Air at bakkepersonalet deler ut mat- eller forfriskningskuponger i forhold til ventetiden og to gratis telefonsamtaler (avhengig av distanse fra to til fire timer, og senest etter fem timer uansett distanse). Hvis avgangen flyttes til neste dag, opplyser selskapet at det ordner hotell og transport eller dekker kostnaden innenfor rimelige beløp, og at kvitteringer bør tas vare på. Den som ordner egen alternativ transport ved en innstilt flyging, bør ifølge Wizz Air først kontakte bakkepersonalet, og urimelig dyre alternativer dekkes ikke. Selskapet viser til det nasjonale håndhevingsorganet i avgangslandet. Ifølge Wizz Air inngår blant annet Wizz Air Hungary, Wizz Air UK og Wizz Air Malta i konsernet, og som tilsynsmyndighet oppgis Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, den ungarske luftfartsmyndigheten, så sjekk hvilket konsernselskap som opererer flygingen.