Vueling kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Vueling? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Vueling regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Vueling opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som luftfartsselskap i EU/EØS omfattes Vuelings flyginger normalt av EU261, både når de avgår fra EU/EØS og når de ankommer EU/EØS, forutsatt at Vueling er det opererende selskapet. Vurderingen gjøres alltid per flyging ut fra rute og faktisk opererende selskap: en flyging som selges under navnet Vueling, men opereres av et annet selskap, vurderes ut fra det opererende selskapets status.

Vuelings egen informasjon om passasjerrettigheter oppgir at kompensasjonsplikten etter forordning (EF) 261/2004 ligger på det opererende luftfartsselskapet («operating air carrier»).

Vueling opplyser i sitt hjelpesenter at bakkepersonalet ved forsinkelse gratis tilbyr kuponger for mat og drikke etter forsinkelsens lengde, og at en passasjer som mister en tilkobling mellom to Vueling-flyvninger etter en forsinkelse eller innstilling ifølge selskapet flyttes til neste tilgjengelige fly. Ved forsinkelse over fem timer beskriver Vueling refusjon av hele kostnaden for den ubrukte reisen innen sju dager etter at kravet er mottatt. Ifølge Vueling kan erstatning tilbys som et såkalt compensation voucher, et flytilgodehavende som selskapet sier gjelder i opptil 18 måneder fra utstedelsen; Vueling beskriver det som et alternativ passasjeren har. Selskapet viser til sine chatter for å be om erstatning og for å følge en pågående sak. Vueling er en del av IAG (kjøpt 26. april 2013 ifølge IAG), og ifølge en IAG-rapport fra 2023 har selskapet Barcelona El Prat som hovedbase.