TAP Air Portugal kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med TAP Air Portugal? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

TAP Air Portugal regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som TAP Air Portugal opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som luftfartsselskap med lisens i EU omfattes TAPs flyginger normalt av EU261, både ved avgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra tredjeland, når TAP er det opererende selskapet. Hvilken flyging som omfattes, avgjøres alltid av rute og faktisk opererende selskap: flyginger som markedsføres av TAP, men opereres av et annet selskap, vurderes ut fra den operatøren.

I saker etter EU261 er det alltid det faktisk opererende selskapet på den enkelte flygingen som er ansvarlig, ikke det markedsførende selskapet.

Ifølge TAPs hjelpeside flyttes du automatisk til neste fly med ledige plasser hvis flyvningen din blir innstilt, og mens du venter tilbyr flyselskapet måltider, drikke og om nødvendig overnatting. TAP oppgir at plattformen for forsinkelser og innstillinger lar deg godta eller endre alternativet, avbestille og be om refusjon, eller be om en avviksbekreftelse som dokumentasjon. TAP oppgir at utgifter som anses som urimelige eller uforholdsmessige ikke dekkes, og krav sendes inn via flyselskapets klageskjema med blant annet fakturaer. TAPs konsernside beskriver Portugália som konsernets regionale selskap under merkevaren TAP Express. Den portugisiske myndigheten ANAC opplyser at klager først sendes til det operative selskapet og kan videresendes til myndigheten hvis svar uteblir innen seks uker eller svaret ikke er tilfredsstillende, og at myndighetens sanksjonsbeføyelser ikke omfatter å fastsette erstatning.