Iberia kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Iberia? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Iberia regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Iberia opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som luftfartsselskap med lisens i EU/EØS omfattes Iberias flyginger normalt av EU261, både når de avgår fra en flyplass i EU/EØS og når de ankommer EU/EØS fra tredjeland, forutsatt at Iberia (eller et annet EU/EØS-selskap) er opererende luftfartsselskap. Rute og faktisk opererende selskap avgjør alltid i det enkelte tilfellet: flyginger solgt under varemerket Iberia, men operert av for eksempel Air Nostrum, vurderes mot det opererende selskapet.

Flyginger som selges under varemerket Iberia kan opereres av andre selskaper. Air Nostrum har siden en franchiseavtale fra mai 1997 operert som franchisetaker for Iberia («Iberia Regional») med flyginger som markedsføres av Iberia, ifølge Air Nostrums egen nettside. Iberia Express er et separat spansk luftfartsselskap med lisens. Ved krav etter EU261 er det det faktisk opererende luftfartsselskapet som er ansvarlig.

Ifølge Iberias side om passasjerrettigheter får passasjerer ved lengre forsinkelser måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, og ved forsinkelser på mer enn fem timer kan de velge refusjon innen sju dager. Iberia oppgir at erstatningssaker håndteres via selskapets Customer Service Centre, og at den som kjøpte billetten bør kontakte salgsstedet der billetten ble kjøpt for å be om refusjon. Iberia opplyser også at erstatning med passasjerens underskrevne samtykke kan utbetales i reisevouchere eller andre tjenester. Iberias spanske side oppgir at man, hvis det ikke kommer svar innen én måned, kan henvende seg til den spanske luftfartsmyndigheten AESA for alternativ tvisteløsning (ADR), at AESAs avgjørelse der ifølge Iberia er bindende for selskapet, og at ordningen uttrykkelig utelukker bagasjekrav.