Norwegian kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Norwegian? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Norwegian regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Norwegian opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som EU/EØS-luftfartsselskap omfattes Norwegians flyginger normalt av EU261, både når de avgår fra EU/EØS og når de ankommer EU/EØS fra tredjeland, forutsatt at Norwegian (eller et annet EU/EØS-selskap i konsernet, for eksempel Norwegian Air Sweden) er det opererende selskapet. Om en bestemt flyging omfattes, avgjøres alltid av ruten og av luftfartsselskapet som faktisk opererer flygingen, ikke av hvor billetten er kjøpt eller hvilket selskap som har solgt den.

Ifølge selskapets egen side «Flight Operations» flyr konsernet med to operative AOC-er: Norwegian Air Shuttle (NAS), med base i Norge, og Norwegian Air Sweden. Transportvilkårene (General Conditions of Carriage) oppgir tre mulige carriers: Norwegian Air Shuttle AOC AS (designatorkode DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (designatorkode D8) og Norwegian Air Norway AS (designatorkode DH). Flyginger solgt under varemerket Norwegian kan dermed opereres av det svenske konsernselskapet under kode D8 i stedet for DY.

Norwegian har Norge som hjemland, og den norske tilsynsmyndigheten Luftfartstilsynet beskriver hvordan en passasjer kan gå videre ved problemer: du bør først klage til flyselskapet, og fører det ikke frem, kan du gå til Transportklagenemnda Fly. Nemnda omfatter ifølge myndigheten flyselskaper som flyr i, til eller fra Norge, og forutsetter at du først har klaget til selskapet eller reisebyrået. Myndigheten opplyser også at et krav om kompensasjon skal rettes til flyselskapet, og at den som rammes av en innstilt flyging, har rett til måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, men ikke til forpleining hvis billetten refunderes. Hva som gjelder i ditt tilfelle, avhenger av ruten og hvilket Norwegian-selskap som opererte flygingen.