LOT Polish Airlines kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med LOT Polish Airlines? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

LOT Polish Airlines regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som LOT Polish Airlines opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Siden LOT er et luftfartsselskap med lisens i EU/EØS (Polen), omfattes flyginger der LOT er opererende selskap normalt av EU261, både ved avgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra tredjeland. Rute og faktisk opererende selskap avgjør likevel i det enkelte tilfellet: ved code-share eller wet lease er det det transporterende luftfartsselskapet, ikke det markedsførende, som har ansvaret etter forordningen.

Ifølge LOTs hjelpesenter er kundesenteret tilgjengelig døgnet rundt på polsk og engelsk, og flyselskapet tilbyr også Messenger, WhatsApp og skjemaer for henvendelser. LOT beskriver Warszawa Chopin som sitt knutepunkt. For innstilte flyvninger oppgir LOT at billetten kan endres uten ekstra kostnad innenfor pluss/minus 7 dager fra opprinnelig reisedato, at bare én gratis endring er mulig, og at man enten kan bestille om selv eller godta alternativet flyselskapet tilbyr. Ifølge den polske luftfartsmyndigheten ULC skal et flyselskap etter polsk forbrukerlovgivning svare på en reklamasjon innen 30 dager, og passasjerer kan også forfølge krav i alminnelig domstol. ULC opplyser videre at den kompetente myndigheten bestemmes etter artikkel 16 nr. 1 i forordning (EF) nr. 261/2004, det vil si for flyvninger fra flyplasser i egen medlemsstat og fra tredjeland til dem, og at en forsinkelse regnes som tre timer eller mer ved ankomst, etter EU-domstolens dom i sak C-402/07.