Airlate – Gebyrvilkår

1. Innledning

Disse Gebyrvilkårene beskriver hvordan Airlate (org.nr. 559413-0543) tar gebyr for sine tjenester som gjelder kompensasjonskrav mot flyselskap.

Gebyrvilkårene skal leses sammen med Airlates Alminnelige vilkår og Personvernerklæring.

Airlate arbeider etter prinsippet «ingen kompensasjon, ingen kostnad». Dersom vi ikke lykkes med å få utbetalt noen kompensasjon til Kunden, betaler Kunden ikke noe servicegebyr.

2. Tjenestens omfang

Airlate hjelper reisende med å kreve økonomisk kompensasjon fra flyselskap.

Tjenestene våre omfatter krav etter EU261 eller annen gjeldende lovgivning om flypassasjerers rettigheter som Airlate til enhver tid tilbyr behandling av.

Airlate kan også, når forutsetningene etter gjeldende lovgivning er oppfylt, kreve dekning av rimelige utgifter som Kunden har hatt som følge av problemene med flyturen, for eksempel kostnader til hotell, måltider, transport eller andre utgifter som flyselskapet kan være forpliktet til å dekke. Kunden er ansvarlig for å fremskaffe nødvendige kvitteringer og annen dokumentasjon for slike kostnader.

I disse Gebyrvilkårene menes med Kompensasjon ethvert beløp som Airlate mottar, eller medvirker til at Kunden mottar, fra flyselskapet eller annen betalingspliktig part i anledning av Kundens kompensasjonskrav. Kompensasjon omfatter blant annet standardkompensasjon etter EU261, kompensasjon etter annen gjeldende lovgivning om flypassasjerers rettigheter, dekning av utgifter og andre økonomiske krav som Airlate lykkes med å få utbetalt på vegne av Kunden. Gebyrer beregnes bare på beløp som faktisk er betalt eller godskrevet Kunden. Kostnader til representant og sakskostnader etter punkt 4.4 utgjør likevel ikke Kompensasjon etter denne definisjonen.

3. Kostnadsfri vurdering og behandling

Kunden betaler ikke noe for at Airlate vurderer eller behandler Kundens kompensasjonskrav.

Etter punkt 6 i Airlates Alminnelige vilkår er Kunden ansvarlig for at opplysningene som gis er korrekte, fullstendige og sannferdige. Hva som gjelder dersom Kunden gir uriktige, ufullstendige eller villedende opplysninger, følger av punkt 6 og 9 i Alminnelige vilkår og av punkt 4.3 i disse Gebyrvilkårene.

Dersom ingen Kompensasjon mottas fra flyselskapet, belastes verken servicegebyr eller tilleggsgebyr.

4. Gebyrer

Dersom Airlate lykkes med å sikre Kompensasjon for Kunden, har Airlate rett til følgende gebyrer.

Alle gebyrer beregnes på kompensasjonsbeløpet som Kunden faktisk mottar eller får godskrevet gjennom Airlates arbeid, uavhengig av om betalingen skjer til Airlate, direkte til Kunden eller gjennom en annen betalingsløsning. Dette inkluderer Kompensasjon etter EU261 eller annen gjeldende lovgivning om flypassasjerers rettigheter samt dekning av utgifter, kostnader eller andre økonomiske krav som Airlate lykkes med å få utbetalt på vegne av Kunden.

4.1 Servicegebyr

Dersom Airlate sikrer Kompensasjon gjennom kontakt og forhandlinger med flyselskapet, belastes et servicegebyr tilsvarende 25 % av det mottatte kompensasjonsbeløpet, inkl. mva.

4.2 Gebyr ved rettslige skritt

Dersom Airlate tar rettslige skritt eller engasjerer en ekstern part for å ta saken videre utover vanlig saksbehandling overfor flyselskapet, for eksempel gjennom domstol, nasjonal tilsynsmyndighet, alternativ tvisteløsning eller annen kompetent ekstern instans, har Airlate rett til et ytterligere gebyr på 15 % av kompensasjonsbeløpet som Kunden mottar eller får godskrevet, inkl. mva.

Dette gebyret belastes bare dersom Airlate lykkes med å sikre Kompensasjon.

4.3 Juridiske kostnader

Airlate står for de kostnadene som Airlate har for å forfølge kompensasjonskravet, som kostnader til representant og søknadsgebyrer. Airlate forfølger kravet, også i domstol, så lenge kostnadene med rimelighet kan antas dekket av gebyrene som Airlate har rett til etter disse Gebyrvilkårene. Airlate skal i størst mulig grad begrense samtlige sakskostnader.

Dersom Airlate ikke lykkes med å sikre noen Kompensasjon, belastes ikke Kunden disse kostnadene, under forutsetning av at Kunden har fremsatt et korrekt, fullstendig og gyldig kompensasjonskrav og har medvirket i behandlingen av saken ved å gi de opplysningene, dokumentene og den informasjonen som Airlate rimeligvis ber om for å kunne behandle kompensasjonskravet.

Airlate har rett til å belaste Kunden kostnader som er påløpt for å forfølge Kundens kompensasjonskrav, dersom disse kostnadene er påløpt på grunn av Kundens forsettlige eller uaktsomme handlinger, for eksempel dersom Kunden har gitt uriktige, ufullstendige eller villedende opplysninger eller dokumenter. Dette omfatter også, men ikke utelukkende, kostnader eller annet økonomisk tap som Airlate eventuelt pålegges å betale til flyselskapet eller annen motpart som følge av at kompensasjonskravet er forfulgt på grunn av slike uriktige eller mangelfulle opplysninger.

Dersom kostnadene med rimelighet kan antas å overstige gebyrene, har Airlate rett til å tre tilbake fra oppdraget som representant. Airlate skal i så fall varsle Kunden skriftlig i god tid på forhånd.

Kunden er ansvarlig for sakskostnader som en domstol pålegger Kunden å betale til flyselskapet eller annen motpart, og for kostnader som oppstår etter at Airlate har trådt tilbake fra oppdraget som representant. Før Airlate innleder en rettssak i Kundens navn, skal Airlate informere Kunden om denne risikoen.

Airlates rett til gebyrer etter disse Gebyrvilkårene påvirkes ikke.

4.4 Kostnader til representant og sakskostnader

Dersom flyselskapet etter dom, kjennelse, forlik eller annen avgjørelse skal dekke kostnader til representant, sakskostnader, søknadsgebyrer eller andre kostnader som er påløpt for å ta saken videre, skal slike beløp i sin helhet tilfalle Airlate.

Disse beløpene utgjør ikke en del av Kompensasjonen som tilkommer Kunden etter EU261 eller annen gjeldende lovgivning om flypassasjerers rettigheter.

4.5 Når gebyret forfaller

Airlates rett til servicegebyr og eventuelt gebyr ved rettslige skritt oppstår når Kompensasjon eller annen betaling som gjelder Kundens kompensasjonskrav er betalt av flyselskapet eller annen betalingspliktig part, uavhengig av om betalingen skjer direkte til Airlate eller direkte til Kunden.

Dersom Airlate bare lykkes med å sikre en del av kompensasjonsbeløpet eller kostnadene som er krevd, beregnes Airlates gebyrer bare på beløpet som faktisk er mottatt.

5. Utbetaling av Kompensasjon

5.1 Utbetaling via Airlate

I de fleste sakene betaler flyselskapet Kompensasjonen direkte til Airlate.

Når Airlate har mottatt Kompensasjonen, utbetales Kundens andel etter fradrag for gjeldende gebyrer etter disse Gebyrvilkårene. Utbetalingen skjer til bankkontoen eller annen betalingsløsning som Kunden har oppgitt. Kunden er ansvarlig for at oppgitte betalingsopplysninger er korrekte og oppdaterte.

I forbindelse med utbetalingen skal Airlate gi en spesifikasjon som viser:

• kompensasjonsbeløpet som er mottatt fra flyselskapet,
• eventuell dekning av utgifter eller andre kostnader,
• eventuelle valutaomregninger,
• fradrag for servicegebyr,
• fradrag for eventuelt gebyr ved rettslige skritt,
• merverdiavgift som inngår i gebyrene, og
• nettobeløpet som utbetales til Kunden.

5.2 Direkte utbetaling fra flyselskapet

Dersom flyselskapet betaler Kompensasjonen direkte til Kunden, er Kunden forpliktet til uten ugrunnet opphold å informere Airlate om betalingen. Kunden skal også uten ugrunnet opphold informere Airlate dersom Kunden mottar annen betaling, refusjon, kreditt eller annen økonomisk fordel fra flyselskapet som gjelder det samme kompensasjonskravet.

Kunden skal innen 14 dager fra den dagen Kunden mottok eller fikk godskrevet Kompensasjonen eller annen betaling, betale Airlates servicegebyr, eventuelt tilleggsgebyr ved rettslige skritt samt gjeldende merverdiavgift.

Dersom flyselskapet direkte til Kunden betaler beløp som etter denne Gebyrvilkårene, dom, kjennelse, forlik eller annen avgjørelse skal tilfalle Airlate, herunder kostnader til representant, sakskostnader, søknadsgebyrer, rente eller andre kostnader, skal Kunden innen samme frist videreformidle slike beløp til Airlate.

Dersom Kunden ikke innen denne fristen betaler eller videreformidler beløp som etter disse Gebyrvilkårene, dom, kjennelse, forlik eller annen avgjørelse skal tilfalle Airlate, har Airlate rett til forsinkelsesrente etter svensk rentelov (räntelagen) fra og med den femtende (15.) dagen etter at Kunden mottok eller fikk godskrevet Kompensasjonen eller annen betaling.

5.3 Valuta

Dersom Kompensasjonen mottas eller utbetales i en annen valuta enn Kundens utbetalingsvaluta, kan valutaveksling påvirke det endelige beløpet som utbetales til Kunden.

Airlate er ikke ansvarlig for valutakurser eller belastninger fra banker eller betalingsformidlere. Eventuelle belastninger fra Kundens bank eller betalingsformidler må Kunden selv bære.

6. Merverdiavgift

Alle gebyrer etter disse Gebyrvilkårene inkluderer gjeldende merverdiavgift (mva.), med mindre noe annet uttrykkelig er angitt.

7. Endringer

Airlate forbeholder seg retten til å endre disse Gebyrvilkårene.

Den versjonen av Gebyrvilkårene som gjelder når Kunden inngår avtale med Airlate, skal anvendes på det aktuelle oppdraget, med mindre endringen følger av ufravikelig lovgivning eller noe annet følger av Kundens uttrykkelige godkjenning.