Ryanair kompensasjon: forsinket eller innstilt

Hva skjedde med flyet ditt med Ryanair? Velg riktig kategori nedenfor for å lese om rettighetene dine ved forsinkelse, innstilt fly, nektet ombordstigning eller mistet videreforbindelse.

Ryanair regnes som et EU/EØS-flyselskap. Derfor kan reglene gjelde både flyginger som avgår fra EU/EØS og flyginger til EU/EØS som Ryanair opererer. Ruten og flyselskapet som faktisk opererer flygingen, avgjør alltid det enkelte tilfellet.

Som EU/EØS-luftfartsselskap omfattes flyginger som Ryanair (eller et annet EU/EØS-selskap i konsernet) faktisk opererer, normalt av EU261, både ved avgang fra EU/EØS og ved ankomst til EU/EØS fra tredjeland. Anvendelsen avgjøres alltid av rute og opererende selskap i det enkelte tilfellet: ikke alle flyginger under varemerket Ryanair omfattes automatisk, for eksempel kan flyginger operert av Ryanair UK falle under andre regler.

Ryanair Holdings plc beskriver seg selv på konsernets offisielle nettsted som «the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK». Flyginger solgt under varemerket Ryanair kan altså opereres av et annet konsernselskap enn Ryanair DAC. Lisensen til det opererende selskapet (EU/EØS eller UK) kan påvirke hvilket regelverk (EU261 eller UK261) som gjelder for en enkelt flyging.

Ryanair beskriver i sitt hjelpesenter at passasjerer ved en forsinkelse på to timer eller mer ifølge Ryanair har rett til assistanse som måltidskuponger og ved behov hotell, og at man kan ta den opprinnelige flygingen på det nye avgangstidspunktet, be om ombooking eller endre bestillingen uten kostnad. Selskapet opplyser også at det kan ta 24–96 timer for driftsavdelingen å fastslå årsaken til en forsinkelse eller innstilling. Ifølge Ryanair sendes krav om kompensasjon og krav om dekning av utgifter inn og behandles hver for seg, og selskapet opplyser at det kontrollerer at den som fremsetter kravet, er passasjer på bestillingen. Er du uenig i en avgjørelse, viser Ryanair til ADR-organer i ditt land. Buzz (Warszawa), Malta Air og Lauda Europe beskrives av Ryanair Group som flyselskaper i konsernet, og Ryanair DAC har Dublin og London Stansted som primære operative baser, så det opererende selskapet kan være et annet enn varemerket på billetten.