Aegean Airlines: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Aegean Airlines last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Aegean Airlines geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Aegean Airlines uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als luchtvaartmaatschappij met een EU/EER-vergunning vallen de vluchten van Aegean in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land, op voorwaarde dat Aegean (of een andere EU/EER-maatschappij, bijvoorbeeld de dochteronderneming Olympic Air) de uitvoerende maatschappij is. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit altijd in het afzonderlijke geval: niet alle vluchten die onder het merk Aegean worden verkocht, vallen er automatisch onder.

Olympic Air is in 2013 overgenomen door Aegean Airlines (goedgekeurd door de Europese Commissie, zaak IP/13/927) en is volgens het register van de HCAA (geraadpleegd op 3 juli 2026) een afzonderlijke Griekse luchtvaartmaatschappij met vergunning (vergunningnummer ΑΠΑ/21633/18-07-2025). Vluchten binnen de groep kunnen dus worden uitgevoerd door Olympic Air. Omdat ook Olympic Air een EU-vergunning heeft, verandert dit niets aan de toepasselijkheid van EU261, maar de claim wordt gericht tegen de feitelijk uitvoerende maatschappij.

Volgens de kennisgeving van Aegean over Verordening 261 neemt Customer Relations claims in via de website onder Help & Contact of per fax, en volgens Aegean is het callcenter dag en nacht bereikbaar voor dringende wijzigingen, geannuleerde vluchten en inchecken, in het Engels of Grieks als er geen medewerker in jouw taal beschikbaar is. De Griekse luchtvaartautoriteit HCAA zegt dat passagiers eerst contact met de maatschappij moeten opnemen en daarna, bij uitblijven van een antwoord of een onbevredigend antwoord, de klacht naar de autoriteit kunnen sturen met onder meer een kopie van het ticket, instapkaart, bonnetjes en correspondentie. Volgens HCAA vraagt de autoriteit de maatschappij binnen zes weken te antwoorden, en zij stelt dat zij geen klachten behandelt waarbij niet duidelijk is dat eerst contact met de maatschappij is opgenomen.