Wizz Air: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Wizz Air last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Wizz Air geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Wizz Air uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Wizz Air Hungary is een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Dat betekent dat EU261 in de regel zowel geldt voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER als voor vluchten vanuit een derde land naar de EU/EER, wanneer Wizz Air Hungary de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is. De route en de uitvoerende maatschappij bepalen echter in elk afzonderlijk geval wat geldt: vluchten die worden uitgevoerd door Wizz Air UK vallen in de regel alleen onder EU261 wanneer ze vertrekken uit de EU/EER.

Wizz Air verkoopt onder één merk, maar de vluchten worden uitgevoerd door verschillende groepsmaatschappijen: Wizz Air Hungary Ltd. (Hongarije), Wizz Air Malta Limited (Malta) en Wizz Air UK Ltd. (Verenigd Koninkrijk). Op de website van Wizz Air staat „This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK” en dergelijke. Voor EU261 is de uitvoerende maatschappij doorslaggevend: vluchten die door Wizz Air UK worden uitgevoerd, vallen in de regel alleen bij vertrek uit de EU/EER onder EU261; UK261 geldt afzonderlijk.

Volgens het helpcentrum van Wizz Air worden claims op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 ingediend via het online klachtenformulier van de maatschappij, en de maatschappij geeft aan binnen 30 dagen te antwoorden. Volgens Wizz Air neemt de maatschappij geen claims van een derde in behandeling als de passagier niet eerst zelf rechtstreeks een claim bij de maatschappij heeft ingediend. Bij een vertraging geeft Wizz Air aan dat het grondpersoneel maaltijd- of verfrissingsbonnen uitdeelt in verhouding tot de wachttijd, plus twee gratis telefoongesprekken (afhankelijk van de afstand vanaf twee tot vier uur, en uiterlijk na vijf uur ongeacht de afstand). Als het vertrek naar de volgende dag wordt verplaatst, geeft de maatschappij aan dat zij hotel en vervoer regelt of de kosten tot een redelijk bedrag vergoedt, en dat je bonnetjes moet bewaren. Wie bij een geannuleerde vlucht zelf alternatief vervoer regelt, moet volgens Wizz Air eerst contact opnemen met het grondpersoneel, en onredelijk dure alternatieven worden niet vergoed. De maatschappij verwijst naar de nationale handhavingsinstantie van het land van vertrek. Volgens Wizz Air behoren onder andere Wizz Air Hungary, Wizz Air UK en Wizz Air Malta tot de groep, en als toezichthouder wordt Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, de Hongaarse luchtvaartautoriteit, genoemd, dus controleer welke groepsmaatschappij de vlucht uitvoert.