Lufthansa: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Lufthansa last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Lufthansa geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Lufthansa uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als EU/EER-luchtvaartmaatschappij vallen de vluchten van Lufthansa in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land, op voorwaarde dat Lufthansa op de betreffende vlucht de uitvoerende maatschappij is. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen dit in elk afzonderlijk geval: een vlucht die door Lufthansa wordt aangeboden, kan door een andere maatschappij worden uitgevoerd, en de claim wordt dan gericht tegen de uitvoerende maatschappij.

Een vlucht die door Lufthansa wordt aangeboden, kan worden uitgevoerd door een andere maatschappij dan Lufthansa, en bij een claim op grond van EU261 is de feitelijk uitvoerende luchtvaartmaatschappij de partij tegen wie de claim zich richt.

Lufthansa Airlines beschrijft zichzelf in het jaarverslag 2025 van de groep als de grootste luchtvaartmaatschappij van Duitsland, met hubs in Frankfurt en München. De regionale maatschappijen Lufthansa CityLine, Lufthansa City Airlines en Air Dolomiti maken deel uit van Lufthansa Airlines, en Discover Airlines wordt beschreven als de vakantieluchtvaartmaatschappij van de groep. De overige netwerkmaatschappijen van de groep, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines, hebben hubs in Zürich, Wenen en Brussel, dus de uitvoerende maatschappij kan afwijken van het merk op je ticket. De Duitse autoriteit Luftfahrt-Bundesamt geeft aan dat je je eerst tot de betrokken maatschappij moet wenden en dat de autoriteit geen civielrechtelijke claims van individuele passagiers tegen de luchtvaartmaatschappij afdwingt. Zij noemt bemiddeling, die voor consumenten in beginsel kosteloos is, en een verjaringstermijn van drie jaar in Duitsland (Duitse regels; welke termijn in jouw geval geldt, kan verschillen).