Norwegian: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Norwegian last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Norwegian geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Norwegian uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als EU/EER-luchtvaartmaatschappij vallen de vluchten van Norwegian in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land, op voorwaarde dat Norwegian (of een andere EU/EER-maatschappij in de groep, bijvoorbeeld Norwegian Air Sweden) de uitvoerende maatschappij is. Of een bepaalde vlucht eronder valt, wordt altijd bepaald door de route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, en niet door waar het ticket is gekocht of welke maatschappij het heeft verkocht.

Volgens de eigen pagina „Flight Operations” van de maatschappij vliegt de groep met twee operationele AOC's: Norwegian Air Shuttle (NAS), gevestigd in Noorwegen, en Norwegian Air Sweden. In de vervoersvoorwaarden van de maatschappij worden drie mogelijke vervoerders genoemd: Norwegian Air Shuttle AOC AS (designatorcode DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (designatorcode D8) en Norwegian Air Norway AS (designatorcode DH). Vluchten die onder het merk Norwegian zijn verkocht, kunnen dus worden uitgevoerd door de Zweedse groepsmaatschappij onder code D8 in plaats van DY.

Noorwegen is het thuisland van Norwegian, en de Noorse toezichthouder Luftfartstilsynet beschrijft hoe een passagier bij problemen verder kan: je moet eerst een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij, en als dat niet tot een oplossing leidt, kun je je wenden tot de klachtencommissie Transportklagenemnda Fly. Volgens de autoriteit bestrijkt de commissie luchtvaartmaatschappijen die in, naar of vanuit Noorwegen vliegen, en is vereist dat je eerst een klacht hebt ingediend bij de maatschappij of het reisbureau. De autoriteit geeft ook aan dat een claim om compensatie aan de luchtvaartmaatschappij moet worden gericht, en dat wie te maken krijgt met een geannuleerde vlucht recht heeft op maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd, maar niet op maaltijden en verfrissingen als het ticket wordt terugbetaald. Wat in jouw geval geldt, hangt af van de route en van welke Norwegian-maatschappij de vlucht heeft uitgevoerd.