Icelandair: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Icelandair last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Icelandair geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Icelandair uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Icelandair heeft een vergunning op IJsland, dat deel uitmaakt van de EER, waar Verordening (EG) nr. 261/2004 geldt. De verordening is daarom in de regel van toepassing op vluchten die vertrekken uit de EU/EER en op vluchten naar de EU/EER wanneer Icelandair de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen echter in het afzonderlijke geval of de regels gelden: niet alle vluchten van de maatschappij vallen er automatisch onder (reizen die zowel beginnen als eindigen buiten de EU/EER vallen er bijvoorbeeld niet onder, wat de maatschappij zelf aangeeft op haar claimpagina).

Icelandair legt op zijn claimpagina uit dat u, als de maatschappij geen zorg kan verlenen, die zelf kunt regelen en redelijke kosten vergoed kunt krijgen. Voor accommodatie geeft de maatschappij de gemiddelde prijs van een driesterrenhotel aan, en volgens Icelandair moeten alle uitgaven rechtstreeks verband houden met de verstoring en worden onderbouwd met gedetailleerde bonnen. Als iemand anders dan de passagier de claim indient, vereist de maatschappij naar eigen zeggen een machtiging die de passagier invult en de vertegenwoordiger bijvoegt, en voor boekingen via een bureau of derde is er een apart formulier. Icelandair geeft aan dat het alleen bevestigingen kan afgeven voor vluchten met registratie FI en dat een vertragingsbevestiging alleen een vertraagde of geannuleerde vlucht aantoont en niet kan worden gebruikt voor compensatieclaims. Icelandair Group beschrijft Keflavik als een hub met 24-uursverkeer in het netwerk. De IJslandse vervoersautoriteit Samgöngustofa meldt op Ísland.is dat u eerst contact moet opnemen met de maatschappij en dat u zich tot de autoriteit kunt wenden als de maatschappij de claim heeft afgewezen.