Eurowings: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Eurowings last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Eurowings geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Eurowings uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Eurowings is een EU-luchtvaartmaatschappij. Dat betekent dat EU261 doorgaans zowel geldt voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER als voor vluchten vanuit een derde land naar de EU/EER, wanneer Eurowings de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is. Of de regels in het afzonderlijke geval gelden, wordt altijd bepaald door de route en de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd, en niet door het merk op het ticket.

In de vervoersvoorwaarden van Eurowings (punt 9.2.1) behoudt de maatschappij zich het recht voor om een vlucht in uitzonderingsgevallen te laten uitvoeren door een andere luchtvaartmaatschappij in opdracht van Eurowings (wetlease).

Eurowings meldt in zijn veelgestelde vragen dat de reactietijden op claims soms langer kunnen zijn dan de maatschappij zou willen, en dat u zich op zijn vroegst na twee maanden zonder antwoord tot een geschillenorgaan kunt wenden. Volgens Eurowings wordt een claim altijd gericht aan de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd. Bij vertraging worden volgens de maatschappij vouchers verstrekt na ten minste twee uur op korte, drie uur op middellange en vier uur op lange afstanden, en als er ter plaatse geen eten beschikbaar is, vraagt Eurowings u bonnen te bewaren en geeft het aan 30 euro per persoon per dag te vergoeden. Als u door een vertraging of omboeking pas de volgende dag verder kunt reizen, geeft Eurowings aan een hotel te regelen en als terugvaloptie naar eigen zeggen de gedocumenteerde kosten van een hotel van middenklasse te vergoeden tot 150 euro per persoon. Bij binnenlandse vluchten die op korte termijn worden geannuleerd, zegt de maatschappij een treinvoucher te kunnen aanbieden. Eurowings beschrijft zichzelf als dochter van Lufthansa met 13 internationale bases en noemt in zijn juridische informatie een Duitse geschillencommissie voor reizen en vervoer (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr).