LOT Polish Airlines: compensatie bij vertraging

Heb je tijdens je vlucht met LOT Polish Airlines last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

LOT Polish Airlines geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die LOT Polish Airlines uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Omdat LOT een EU/EER-luchtvaartmaatschappij is (met een vergunning uit Polen), vallen vluchten waarop LOT de uitvoerende maatschappij is, in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit echter in het afzonderlijke geval: bij codeshare of wetlease is volgens de verordening de uitvoerende luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk, en niet de maatschappij die de vlucht onder haar naam aanbiedt.

Volgens het helpcentrum van LOT is het contactcentrum dag en nacht bereikbaar in het Pools en Engels, en biedt de maatschappij ook Messenger, WhatsApp en formulieren voor zaken. LOT beschrijft Warschau Chopin als haar hub. Bij geannuleerde vluchten geeft LOT aan dat het ticket zonder extra kosten kan worden gewijzigd binnen plus of min 7 dagen van de oorspronkelijke reisdatum, dat slechts één gratis wijziging mogelijk is en dat je zelf kunt herboeken of het alternatief kunt accepteren dat de maatschappij aanbiedt. Volgens de Poolse luchtvaartautoriteit ULC moet een luchtvaartmaatschappij op grond van de Poolse consumentenwetgeving binnen 30 dagen op een klacht antwoorden, en kunnen passagiers ook een vordering bij een burgerlijke rechtbank instellen. De ULC stelt verder dat de bevoegde autoriteit wordt bepaald op grond van artikel 16, lid 1, van Verordening (EG) nr. 261/2004, dat wil zeggen voor vluchten vanaf luchthavens in de eigen lidstaat en vanuit derde landen naar die luchthavens, en dat een vertraging bij aankomst geldt als drie uur of meer, volgens het arrest van het Hof van Justitie in zaak C-402/07.