Transavia: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Transavia last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Transavia geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Transavia uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Transavia (Transavia Airlines C.V. in Nederland en Transavia France S.A.S. in Frankrijk) is een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Dat betekent dat EU261 in de regel zowel geldt voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER als voor vluchten naar de EU/EER, mits Transavia (Airlines C.V. of France S.A.S.) op de betreffende vlucht de uitvoerende maatschappij is. De toepassing in het afzonderlijke geval wordt altijd bepaald door de route en de uitvoerende maatschappij, en niet door waar het ticket is gekocht of welke maatschappij de vlucht heeft aangeboden.

Volgens de officiële EU261-mededeling van Transavia worden vluchten met een vluchtnummer dat begint met „HV” uitgevoerd door Transavia Airlines C.V. (Nederland) en vluchten met een nummer dat begint met „TO” door Transavia France S.A.S. (Frankrijk).

Volgens het helpcentrum van Transavia ontvang je een e-mail en sms als je vlucht 45 minuten of langer vertraagd is, en moet je je melden bij het grondpersoneel op de luchthaven. Bij een vertraging van twee uur of langer geeft Transavia aan dat je recht hebt op zorg, in de vorm van een vergoeding voor een drankje en/of maaltijd en zo nodig accommodatie met vervoer. Bij een vertraging van vijf uur of langer kun je het ticket volgens de maatschappij kosteloos annuleren. Transavia stelt dat compensatie en kosten worden aangevraagd via het claimformulier van de maatschappij, ook als de boeking via een reisbureau is gemaakt. De Nederlandse Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) zegt dat klachten en claims bij de luchtvaartmaatschappij moeten worden ingediend en dat de ILT-Luchtvaartautoriteit geen individuele compensatieverzoeken behandelt, maar maatregelen tegen maatschappijen kan nemen, zoals boetes.