Vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt?
Tot € 600 per passagier
Airlate pakt je claim voor je op bij de luchtvaartmaatschappij. Van begin tot eind.
Wat is er met je vlucht gebeurd?
Kies wat het beste past en check je zaak in een paar minuten.
- Vertraagde vluchtHet toestel vertrok of landde later dan gepland.
- Geannuleerde vluchtJe oorspronkelijke vlucht is geannuleerd, met of zonder omboeking naar een andere vlucht.
- InstapweigeringEr is je een plek geweigerd ondanks een geldige boeking, bijvoorbeeld door overboeking.
- Gemiste aansluitingDoor een vertraging heb je een aansluitende vlucht gemist.
- Wij kennen de regels
- Wij nemen het gedoe uit handen
- Je betaalt alleen als het lukt
In drie stappen van check tot uitbetaling
Compensatie aanvragen voor een verstoorde vlucht moet eenvoudig zijn. Check je zaak in een paar minuten, de rest nemen wij uit handen.
- Stap 1
Check of je recht hebt op compensatie
Vul je vluchtgegevens in en zie snel of je mogelijk recht hebt op compensatie.
- Stap 2
Wij pakken je claim op
Wij regelen al het contact met de luchtvaartmaatschappij en nemen het hele proces voor je uit handen.
- Stap 3
Uitbetaling van je compensatie
Lukt de claim, dan wordt de compensatie aan je uitbetaald.
Mogelijke compensatie per passagier
De compensatie hangt af van je reis, de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoerde en de details van de verstoring.
€ 250
€ 400
€ 600
Vluchten tot 1500 km
1500 tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU)
Vluchten van meer dan 3500 km
Welke compensatie mogelijk is, hangt af van de details van je vluchtverstoring. Dien je zaak in, dan beoordelen wij of je ervoor in aanmerking komt.
Net als reizigers over de hele wereld kun je hulp krijgen bij het aanvragen van compensatie bij Airlate!
Waarom Airlate
Wij maken het aanvragen van compensatie eenvoudig. Wij nemen het proces van begin tot eind uit handen, regelen het contact met de luchtvaartmaatschappij namens jou en houden je onderweg op de hoogte.
Wij kennen de regels
Luchtvaartmaatschappijen kunnen claims van particulieren afwijzen, vertragen of er simpelweg niet op reageren. Wij kennen je rechten en geven niet snel op. Dat vergroot de kans dat je de compensatie krijgt waar je recht op hebt.
Wij nemen het gedoe uit handen
Laat het lastige papierwerk, de langdurige correspondentie en de onderhandelingen aan ons over.
Je betaalt alleen als het lukt
Wij berekenen alleen servicekosten als het ons lukt om compensatie voor je te verkrijgen.
Welke verstoringen onder de regels kunnen vallen
Meerdere soorten verstoringen kunnen recht geven op compensatie. Wat telt, is wat er is gebeurd en waarom.
Vertraagde vlucht
Een lange vertraging bij aankomst op je eindbestemming kan recht geven op compensatie.
Geannuleerde vlucht
Een geannuleerde vlucht kan recht geven op compensatie als je laat bent geïnformeerd en de annulering niet het gevolg was van buitengewone omstandigheden.
Instapweigering
Als je een plek wordt geweigerd ondanks een geldige boeking, bijvoorbeeld door overboeking, heb je mogelijk recht op compensatie.
Gemiste aansluiting
Mis je een aansluitende vlucht door een vertraging? Dan kan de hele reis samen worden beoordeeld.
Laat de luchtvaartmaatschappij niet het laatste woord hebben
Luchtvaartmaatschappijen kunnen claims afwijzen met een beroep op buitengewone omstandigheden. Dat betekent niet automatisch dat de afwijzing terecht is. Airlate beoordeelt wat er echt is gebeurd, gaat in tegen afwijzingen zonder onderbouwing en zet je claim door als je recht hebt op compensatie.
- Een technisch defect aan het toestel: dat valt meestal onder de eigen verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij
- Personeelstekort of een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij
- Vertraging die doorwerkt vanuit eerdere vluchten van dezelfde dag (toestelrotatie)
- Te laat aankomen op je eindbestemming, ook na omboeking
Wat het kost
Je vlucht laten checken en nagaan of je recht hebt op compensatie is altijd gratis. Airlate werkt met transparante servicekosten op basis van succes: je betaalt alleen als het lukt.
Servicekosten
25 %incl. btw
- Gratis je vlucht checken
- Je betaalt alleen als het lukt
- Verrekend met de compensatie die wij voor je verkrijgen
Veelgestelde vragen
Compensatie aanvragen bij een luchtvaartmaatschappij kost vaak veel tijd en is ingewikkeld. Claims kunnen worden vertraagd, ter discussie gesteld of afgewezen, waardoor het proces onnodig frustrerend wordt.
Daarom bestaat Airlate. Wij nemen het hele proces uit handen: van documentatie en contact met de luchtvaartmaatschappij tot onderhandeling en, waar nodig, juridische stappen. Wij kennen de rechten van luchtreizigers en doen ons best om de kans zo groot mogelijk te maken dat je de compensatie krijgt waar je recht op hebt. En je betaalt alleen als het lukt.
Komt je vlucht drie uur of meer na de geplande aankomsttijd aan, dan heb je mogelijk recht op compensatie op grond van de Europese regels voor luchtreizigers. Om compensatie te krijgen moet de vertraging het gevolg zijn van omstandigheden waarvoor de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is.
Belangrijk om te weten: het gaat om de werkelijke aankomsttijd, niet om hoe laat de vlucht vertrekt. Die bepaalt of je recht hebt op compensatie.
Bij langere vertragingen heb je ook recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de wachttijd en de lengte van de vlucht kan dat bestaan uit maaltijden, frisdrank en in sommige gevallen een hotel en vervoer.
Wordt je vlucht geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op compensatie op grond van de Europese regels voor luchtreizigers. Dat geldt meestal als de luchtvaartmaatschappij de annulering minder dan 14 dagen voor het geplande vertrek meldt en de oorzaak binnen haar invloedssfeer ligt.
Wordt de annulering veroorzaakt door buitengewone omstandigheden buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij, dan heb je normaal gesproken geen recht op compensatie. Je hebt dan nog wel het recht om te kiezen tussen een andere vlucht naar je bestemming of terugbetaling van het ticket. Heb je extra betaald voor bijvoorbeeld bagage of een stoelreservering, dan moeten die kosten ook worden terugbetaald. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren in plaats van geld.
Annuleert de luchtvaartmaatschappij op korte termijn en biedt zij geen redelijk alternatief, dan heb je onder bepaalde voorwaarden mogelijk recht op zowel compensatie als terugbetaling van het ticket.
Word je geweigerd bij het instappen omdat de luchtvaartmaatschappij meer tickets heeft verkocht dan er stoelen zijn, dan heb je mogelijk recht op compensatie op grond van de Europese regels.
Geef je vrijwillig je stoel op in ruil voor compensatie of andere voordelen, dan gelden de afspraken die je met de luchtvaartmaatschappij hebt gemaakt. Word je tegen je wil geweigerd, dan heb je mogelijk recht op zowel compensatie als bijstand van de luchtvaartmaatschappij.
De luchtvaartmaatschappij moet je ook een andere vlucht of terugbetaling van het ticket aanbieden. Tijdens het wachten heb je bovendien recht op noodzakelijke verzorging, zoals maaltijden, frisdrank en, indien nodig, een hotel en vervoer.
Hoe meer informatie je kunt aanleveren, hoe makkelijker het is om je claim te behandelen.
Het belangrijkste
- Je instapkaart voor de betreffende vlucht (en eventuele omgeboekte vluchten).
- Een boekingsbevestiging of betaalbewijs waaruit blijkt dat je een geldige boeking had.
Handig om mee te sturen
- Informatie over waarom de vlucht werd vertraagd of geannuleerd, als je de reden weet.
- Bonnetjes voor extra kosten, zoals maaltijden, hotel of vervoer.
- De werkelijke aankomsttijd op je eindbestemming.
- E-mail of sms van de luchtvaartmaatschappij over de verstoring.
- Een kopie of foto van een geldig identiteitsbewijs, als de luchtvaartmaatschappij daarom vraagt.
Mis je een aantal van deze documenten? Geen zorgen. Vaak kunnen we je nog steeds helpen om na te gaan of je recht hebt op compensatie.
Vluchtverstoring? Tot € 600 per passagier.
- Gratis te checken
- Je betaalt alleen als het lukt