Compensatie bij een vertraagde vlucht: heb je er recht op?
Mogelijk wel. Kwam je drie uur of meer te laat op je eindbestemming aan, dan heb je mogelijk recht op compensatie. Dat is niet hetzelfde als een terugbetaling van je ticket. Wat telt, is hoe laat je aankwam en waarom de vertraging ontstond. Dien je zaak in, dan onderzoeken wij je claim. Je betaalt alleen servicekosten als het ons lukt compensatie voor je te verkrijgen.
Zo werken de regels bij vertraging
Op grond van de Europese regels hebben luchtreizigers rechten bij vertraging of annulering van een vlucht en bij instapweigering. Bij vertraging kunnen twee afzonderlijke rechten gelden: verzorging terwijl je wacht en in sommige gevallen compensatie achteraf.
Verzorging, zoals maaltijden, drankjes, de mogelijkheid om contact op te nemen en zo nodig een hotel, kan ook gelden bij kortere vertragingen. Compensatie hangt af van meerdere factoren, waaronder de duur van de vertraging en de oorzaak van de verstoring.
De grens ligt bij drie uur vertraging bij aankomst
Normaal gesproken geen compensatie, maar je hebt mogelijk al recht op verzorging (maaltijden, drankjes en zo nodig een hotel).
Kom je met een vertraging van drie uur of meer op je eindbestemming aan, dan heb je mogelijk recht op compensatie. Dat hangt af van de oorzaak van de verstoring en van de omstandigheden van je reis.
Op hoeveel compensatie heb ik mogelijk recht?
De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van de vlucht en bestaat uit drie vaste bedragen. Het overzicht hieronder toont de uitgangspunten; welk bedrag voor jou geldt, hangt af van jouw reis. Wij beoordelen je zaak, zodat duidelijk wordt op welke compensatie je mogelijk recht hebt.
€ 250
€ 400
€ 600
Vluchten tot 1500 km
1500 tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU)
Vluchten van meer dan 3500 km
Per passagier · Dit zijn de vaste compensatiebedragen uit de verordening. Welk bedrag in jouw geval geldt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht (bijvoorbeeld een halvering bij een vertraging van drie tot vier uur op een lange vlucht). Dien je zaak in, dan beoordelen wij of je recht hebt op compensatie.
Concrete voorbeelden
Vertraagd vertrek, op tijd aangekomen
Het vertrek loopt een uur uit, maar het vliegtuig haalt de tijd in en je landt bijna volgens schema. Dan bestaat er normaal gesproken geen recht op compensatie, omdat je bij aankomst niet aanzienlijk vertraagd was.
Grote vertraging bij aankomst
Je vlucht is vertraagd en je komt enkele uren te laat aan door een technisch defect aan de kant van de luchtvaartmaatschappij. Dan heb je mogelijk recht op compensatie, naast de verzorging die je op het vliegveld kreeg.
Laat de luchtvaartmaatschappij niet het laatste woord hebben
Luchtvaartmaatschappijen kunnen claims afwijzen met een beroep op buitengewone omstandigheden. Dat betekent niet automatisch dat de afwijzing terecht is. Airlate beoordeelt wat er daadwerkelijk is gebeurd, betwist onvoldoende onderbouwde afwijzingen en behandelt je claim verder als je recht hebt op compensatie.
- Technisch defect aan het vliegtuig: valt meestal onder de eigen verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij
- Personeelstekort of een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij
- Vertraging door eerdere vluchten van dezelfde dag (rotatie van het toestel)
- Te laat aankomen op je eindbestemming, ook na omboeking
Veelgestelde vragen
Wat telt, is hoe laat je op je eindbestemming aankwam, niet hoe laat het vliegtuig vertrok. Een vertraagd vertrek dat het vliegtuig onderweg inhaalt, geeft normaal gesproken geen recht op compensatie. Kom je daarentegen met aanzienlijke vertraging aan, ook na omboeking, dan heb je mogelijk recht op compensatie.
Je rechten gelden voor vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU of de EER, en voor vluchten naar de EU of de EER die worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU of de EER. Reizen zonder enige band met de EU vallen normaal gesproken niet onder de regels. Twijfel je? Dien je zaak in, dan beoordelen wij die voor je.
De Europese verordening kent op dit moment geen eigen termijn. Hoe lang je een claim kunt indienen, hangt af van nationale regels over verjaring en vervaltermijnen, en die verschillen per land. In Nederland is niet eenduidig vastgesteld welke termijn geldt. Genoemd worden twee jaar (artikel 8:1835 BW, een vervaltermijn voor vorderingen uit een overeenkomst van luchtvervoer) en vijf jaar (artikel 3:307 en 3:310 BW). Houd voor de zekerheid rekening met de kortste termijn. De uiteindelijke beoordeling hangt af van de omstandigheden van jouw zaak. Dien je claim daarom bij de luchtvaartmaatschappij in zodra je kunt. Hoe eerder je begint, hoe makkelijker het is om vast te leggen wat er is gebeurd. Onze check is gratis.
- Gratis check
- Bekijk je beoordeling voordat je indient
- Geen compensatie? Dan betaal je niets. Je betaalt alleen als er compensatie wordt verkregen
- Je gegevens worden zorgvuldig verwerkt
Weet je niet of je vertraging recht geeft op compensatie?
Beantwoord een paar vragen over je reis, dan geven wij je een voorlopige beoordeling op grond van de geldende regels.