Airlate – Kostenvoorwaarden

1. Inleiding

Deze Kostenvoorwaarden beschrijven hoe Airlate (registratienummer 559413-0543) kosten in rekening brengt voor de diensten van Airlate met betrekking tot Claims tegen luchtvaartmaatschappijen.

De Kostenvoorwaarden moeten worden gelezen samen met de Algemene voorwaarden en de Privacyverklaring van Airlate.

Airlate werkt volgens het principe „geen Compensatie, geen servicekosten”. Als wij er niet in slagen om voor de Klant enige Compensatie te verkrijgen, betaalt de Klant geen servicekosten.

2. Reikwijdte van de dienst

Airlate helpt reizigers om financiële compensatie van luchtvaartmaatschappijen te claimen.

Onze diensten omvatten Claims op grond van EU261 of andere toepasselijke wetgeving over passagiersrechten in de luchtvaart waarvoor Airlate van tijd tot tijd behandeling aanbiedt.

Airlate kan ook, als aan de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving is voldaan, vergoeding claimen van redelijke kosten die de Klant heeft gemaakt als gevolg van de vluchtverstoring, bijvoorbeeld kosten voor hotel, maaltijden, vervoer of andere uitgaven die de Luchtvaartmaatschappij mogelijk moet vergoeden. De Klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van de benodigde betaalbewijzen en andere onderbouwing van die kosten.

In deze Kostenvoorwaarden betekent „Compensatie” (de compensatie op grond van EU261 en de overige bedragen die hieronder zijn beschreven) elk bedrag dat Airlate, of met medewerking van Airlate de Klant, van de Luchtvaartmaatschappij of een andere betalingsplichtige partij ontvangt in verband met de Claim van de Klant.

Compensatie omvat onder meer:

1. forfaitaire compensatie op grond van EU261;
2. compensatie op grond van andere toepasselijke wetgeving over passagiersrechten in de luchtvaart;
3. vergoeding van gemaakte kosten; en
4. andere financiële vorderingen die Airlate met succes voor de Klant verkrijgt.

De servicekosten en de eventuele toeslag worden alleen berekend over bedragen die daadwerkelijk aan de Klant zijn betaald of gecrediteerd. De kosten van de gemachtigde en de proceskosten als bedoeld in punt 4.4 vormen echter geen Compensatie in de zin van deze definitie.

3. Gratis beoordeling en behandeling

De Klant betaalt niets voor de beoordeling of behandeling van de Claim van de Klant door Airlate.

Op grond van artikel 6 van de Algemene voorwaarden van Airlate is de Klant ervoor verantwoordelijk dat de verstrekte gegevens juist, volledig en naar waarheid zijn. Wat geldt als de Klant onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens verstrekt, volgt uit de artikelen 6 en 9 van de Algemene voorwaarden en uit punt 4.3 van deze Kostenvoorwaarden.

Als er geen Compensatie van de Luchtvaartmaatschappij wordt verkregen, worden geen servicekosten of toeslag in rekening gebracht.

4. Servicekosten en toeslag

Als Airlate met succes Compensatie voor de Klant verkrijgt, heeft Airlate recht op de volgende servicekosten en toeslag.

De servicekosten en de eventuele toeslag worden berekend over het bedrag aan Compensatie dat de Klant daadwerkelijk ontvangt of gecrediteerd krijgt door het werk van Airlate, ongeacht of de betaling plaatsvindt aan Airlate, rechtstreeks aan de Klant of via een andere betaaloplossing. Dit omvat compensatie op grond van EU261 of andere toepasselijke wetgeving over passagiersrechten in de luchtvaart, en ook vergoeding van gemaakte kosten, kosten of andere financiële vorderingen die Airlate met succes voor de Klant verkrijgt.

4.1 Servicekosten

Als Airlate Compensatie verkrijgt door contact en onderhandeling met de Luchtvaartmaatschappij, worden servicekosten in rekening gebracht ter hoogte van 25% van het verkregen bedrag aan Compensatie, inclusief btw.

4.2 Toeslag bij juridische stappen

Als Airlate juridische stappen onderneemt of een externe partij inschakelt om de zaak verder te voeren dan de gebruikelijke behandeling bij de Luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld via een rechter, een nationale handhavingsinstantie, alternatieve geschillenbeslechting of een andere bevoegde externe instantie, heeft Airlate recht op een extra toeslag van 15% van het bedrag aan Compensatie dat de Klant ontvangt of gecrediteerd krijgt, inclusief btw.

Deze toeslag wordt alleen in rekening gebracht als Airlate erin slaagt Compensatie te verkrijgen.

4.3 Juridische kosten

Airlate draagt de kosten die Airlate maakt om de Claim te voeren, zoals kosten van de gemachtigde, griffierechten en andere aanvraagkosten. Airlate voert de Claim, ook bij de rechter, zolang redelijkerwijs mag worden verwacht dat die kosten worden gedekt door de servicekosten en de eventuele toeslag waarop Airlate op grond van deze Kostenvoorwaarden recht heeft. Airlate moet alle proceskosten zoveel mogelijk beperken.

Als Airlate er niet in slaagt enige Compensatie te verkrijgen, worden deze kosten niet bij de Klant in rekening gebracht, mits de Klant een juiste, volledige en geldige Claim heeft ingediend en heeft meegewerkt aan de behandeling van de zaak door de gegevens, documenten en informatie te verstrekken die Airlate redelijkerwijs vraagt om de Claim te kunnen behandelen.

Airlate is gerechtigd om de Klant kosten in rekening te brengen die zijn gemaakt om de Claim van de Klant te voeren, als die kosten zijn ontstaan door opzettelijk of nalatig handelen van de Klant, bijvoorbeeld als de Klant onjuiste, onvolledige of misleidende gegevens of documenten heeft verstrekt. Dit omvat ook, maar niet uitsluitend, kosten of andere financiële schade die Airlate mogelijk moet betalen aan de Luchtvaartmaatschappij of een andere partij doordat de Claim is gevoerd op basis van zulke onjuiste of ontoereikende gegevens.

Als redelijkerwijs mag worden verwacht dat de kosten hoger uitvallen dan de servicekosten en de eventuele toeslag, is Airlate gerechtigd de Opdracht als gemachtigde van de Klant te beëindigen. Airlate moet de Klant daarover dan tijdig vooraf schriftelijk berichten.

De Klant is verantwoordelijk voor proceskosten waarin de rechter de Klant veroordeelt ten gunste van de Luchtvaartmaatschappij of een andere partij, en voor kosten die ontstaan nadat Airlate de Opdracht als gemachtigde van de Klant heeft beëindigd. Voordat Airlate in naam van de Klant een gerechtelijke procedure begint, moet Airlate de Klant over dit risico informeren.

Het recht van Airlate op de servicekosten en de eventuele toeslag op grond van deze Kostenvoorwaarden blijft onverlet.

4.4 Kosten van de gemachtigde en proceskosten

Als de Luchtvaartmaatschappij op grond van een vonnis, beschikking, schikking of andere regeling kosten van de gemachtigde, proceskosten, griffierechten en andere aanvraagkosten of overige kosten moet vergoeden die zijn gemaakt om de zaak te voeren, komen die bedragen volledig toe aan Airlate.

Deze bedragen maken geen deel uit van de Compensatie die de Klant toekomt op grond van EU261 of andere toepasselijke wetgeving over passagiersrechten in de luchtvaart.

4.5 Wanneer de servicekosten verschuldigd worden

Het recht van Airlate op de servicekosten en een eventuele toeslag bij juridische stappen ontstaat wanneer de Luchtvaartmaatschappij of een andere betalingsplichtige partij Compensatie of een andere betaling in verband met de Claim van de Klant heeft betaald, ongeacht of de betaling rechtstreeks aan Airlate of rechtstreeks aan de Klant plaatsvindt.

Als Airlate erin slaagt slechts een deel van het gevorderde bedrag aan Compensatie of van de gevorderde kosten te verkrijgen, worden de servicekosten en de eventuele toeslag alleen berekend over het bedrag dat daadwerkelijk is verkregen.

5. Uitbetaling van Compensatie

5.1 Uitbetaling via Airlate

In de meeste zaken betaalt de Luchtvaartmaatschappij de Compensatie rechtstreeks aan Airlate.

Zodra Airlate de Compensatie heeft ontvangen, wordt het aandeel van de Klant uitbetaald na aftrek van de toepasselijke servicekosten en de eventuele toeslag op grond van deze Kostenvoorwaarden. De uitbetaling vindt plaats op de bankrekening of via de andere betaaloplossing die de Klant heeft opgegeven. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat de opgegeven betaalgegevens juist en actueel zijn.

Bij de uitbetaling moet Airlate een afrekening verstrekken met daarin:

• het bedrag aan Compensatie dat van de Luchtvaartmaatschappij is ontvangen,
• een eventuele vergoeding van gemaakte kosten of andere kosten,
• eventuele valutaomrekeningen,
• de aftrek van de servicekosten,
• de aftrek van een eventuele toeslag bij juridische stappen,
• de btw die in de servicekosten en de toeslag is begrepen, en
• het nettobedrag dat aan de Klant wordt uitbetaald.

5.2 Rechtstreekse betaling door de Luchtvaartmaatschappij

Als de Luchtvaartmaatschappij de Compensatie rechtstreeks aan de Klant betaalt, is de Klant verplicht Airlate onverwijld over de betaling te informeren. De Klant moet Airlate ook onverwijld informeren als de Klant van de Luchtvaartmaatschappij een andere betaling, terugbetaling, creditering of ander financieel voordeel ontvangt dat betrekking heeft op dezelfde Claim.

De Klant moet uiterlijk 14 dagen nadat de Klant de Compensatie of een andere betaling heeft ontvangen of gecrediteerd gekregen, de servicekosten van Airlate, een eventuele toeslag bij juridische stappen en de toepasselijke btw betalen.

Als de Luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan de Klant bedragen betaalt die volgens deze Kostenvoorwaarden, een vonnis, beschikking, schikking of andere regeling aan Airlate toekomen, waaronder kosten van de gemachtigde, proceskosten, griffierechten en andere aanvraagkosten, rente of overige kosten, moet de Klant die bedragen binnen dezelfde termijn aan Airlate doorbetalen.

Als de Klant bedragen die volgens deze Kostenvoorwaarden, een vonnis, beschikking, schikking of andere regeling aan Airlate toekomen, niet binnen deze termijn betaalt of doorbetaalt, heeft Airlate recht op vertragingsrente op grond van de Zweedse rentewet (räntelagen) met ingang van de vijftiende (15e) dag nadat de Klant de Compensatie of de andere betaling heeft ontvangen of gecrediteerd gekregen.

5.3 Valuta

Als de Compensatie wordt ontvangen of uitbetaald in een andere valuta dan de uitbetalingsvaluta van de Klant, kan valutawissel van invloed zijn op het uiteindelijke bedrag dat aan de Klant wordt uitbetaald.

Airlate is niet aansprakelijk voor wisselkoersen of voor kosten die banken of betaalintermediairs in rekening brengen. Kosten die de bank of de betaalintermediair van de Klant in rekening brengt, komen voor rekening van de Klant.

6. Btw

Alle servicekosten en toeslagen op grond van deze Kostenvoorwaarden zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

7. Wijzigingen

Airlate behoudt zich het recht voor deze Kostenvoorwaarden te wijzigen.

Op de betreffende Opdracht is de versie van de Kostenvoorwaarden van toepassing die gold toen de Klant een overeenkomst met Airlate sloot, tenzij de wijziging voortvloeit uit dwingend recht of anderszins uit de uitdrukkelijke goedkeuring van de Klant.