Air France: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Air France last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Air France geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Air France uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Air France is een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Dat betekent dat EU261 in de regel zowel geldt voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER als voor vluchten vanuit een derde land naar de EU/EER, wanneer Air France de uitvoerende maatschappij is. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen echter altijd het afzonderlijke geval: codeshare-vluchten die worden uitgevoerd door een maatschappij uit een derde land, van een derde land naar de EU, vallen er niet onder.

Op de officiële claimpagina van de maatschappij worden claims over een vlucht van Air France, KLM of Delta Air Lines gezamenlijk behandeld, wat een partner- of codeshare-opzet weerspiegelt. De feitelijk uitvoerende maatschappij kan dus een andere zijn dan Air France bij vluchten die onder de naam Air France worden aangeboden. De precieze opzet per vlucht moet per boeking worden gecontroleerd.

Volgens de website van de Air France-KLM-groep heeft de groep twee internationale hubs, Paris-Charles de Gaulle en Amsterdam-Schiphol, en bediende zij in 2025 meer dan 320 bestemmingen in meer dan 100 landen onder de merken Air France, KLM en Transavia, dus wie de vlucht uitvoert, kan afwijken van het merk op je ticket. De Franse luchtvaartautoriteit DGAC, door Frankrijk aangewezen als handhavingsinstantie voor Verordening 261/2004, geeft aan dat je een klacht kunt sturen naar de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij en kopieën van de stukken moet bewaren, en dat je minstens twee maanden moet wachten voordat je je tot de DGAC wendt. Volgens de DGAC betreft haar rol het toezicht op de naleving van de regels, terwijl individuele compensatie door de bevoegde rechter kan worden beoordeeld.