TAP Air Portugal: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met TAP Air Portugal last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

TAP Air Portugal geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die TAP Air Portugal uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als luchtvaartmaatschappij met een EU-vergunning vallen de vluchten van TAP in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land, wanneer TAP de uitvoerende maatschappij is. Welke vlucht eronder valt, wordt altijd bepaald door de route en de feitelijk uitvoerende maatschappij: vluchten die door TAP worden aangeboden maar door een andere maatschappij worden uitgevoerd, worden beoordeeld op basis van die exploitant.

Bij claims op grond van EU261 is altijd de maatschappij verantwoordelijk die de afzonderlijke vlucht feitelijk uitvoert, en niet de maatschappij die de vlucht aanbiedt.

Volgens de helppagina van TAP word je bij een geannuleerde vlucht automatisch overgeboekt naar de volgende vlucht met beschikbare plaatsen, en tijdens de wachttijd biedt de maatschappij maaltijden, drankjes en zo nodig accommodatie. TAP geeft aan dat je via het platform voor vertragingen en annuleringen het alternatief kunt accepteren of wijzigen, kunt annuleren en terugbetaling kunt aanvragen, of een verklaring van onregelmatigheid als bewijs kunt opvragen. TAP stelt dat kosten die als buitensporig of onevenredig worden beschouwd niet worden vergoed, en claims worden ingediend via het klachtenformulier van de maatschappij met onder meer facturen. De groepspagina van TAP beschrijft Portugália als de regionale maatschappij van de groep onder het merk TAP Express. De Portugese autoriteit ANAC zegt dat klachten eerst naar de uitvoerende maatschappij worden gestuurd en aan de autoriteit kunnen worden doorgestuurd als er binnen zes weken geen antwoord komt of het antwoord onbevredigend is, en dat haar sanctiebevoegdheden niet omvatten het vaststellen van een vergoeding.