British Airways: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met British Airways last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

British Airways is een Britse luchtvaartmaatschappij. Bij vluchten die door een Britse maatschappij worden uitgevoerd, kan in plaats daarvan de Britse regelgeving (UK261) van toepassing zijn. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, bepalen wat er in jouw situatie geldt.

Omdat British Airways een luchtvaartmaatschappij met een Britse vergunning is (niet EU/EER), geldt EU261 in de regel alleen voor vluchten van de maatschappij die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU/EER. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit in elk afzonderlijk geval, en vluchten naar de EU/EER vanuit een derde land vallen er niet onder wanneer een maatschappij van buiten de EU/EER de vlucht uitvoert. Voor vluchten die vertrekken uit het Verenigd Koninkrijk kan in plaats daarvan UK261 aan de orde komen. Dat is een afzonderlijke kwestie die hier niet wordt behandeld.

Vluchten die door British Airways worden aangeboden, kunnen worden uitgevoerd door de dochterondernemingen BA Cityflyer Limited en BA Euroflyer Limited, die onder het merk British Airways vliegen; BA Euroflyer kreeg in december 2022 een eigen AOC en exploitatievergunning van de UK CAA. Bij de beoordeling onder EU261 is de feitelijk uitvoerende maatschappij doorslaggevend.

Volgens het jaarverslag 2022 van British Airways heeft de maatschappij haar belangrijkste activiteiten in Londen, met een aanzienlijke aanwezigheid op Heathrow, Gatwick en Londen City. De maatschappij geeft in het jaarverslag aan dat de korteafstandsvluchten vanaf Gatwick zijn ondergebracht bij de dochteronderneming BA Euroflyer en dat BA Cityflyer vanaf Londen City vliegt, beide onder het merk British Airways, dus de uitvoerende maatschappij kan afwijken van het merk op je ticket. De Britse luchtvaartautoriteit CAA beschrijft dat de luchtvaartmaatschappij bij een vertraging die onder UK261 valt, de passagiers tijdens het wachten moet verzorgen zodra de vertraging de grens heeft bereikt die voor de afstand geldt, onder meer met eten en drinken en bij een vertraging met overnachting met onderdak en vervoer, en dat compensatie niet automatisch wordt betaald maar in eerste instantie bij de luchtvaartmaatschappij moet worden geclaimd.