Compensatie bij een geannuleerde vlucht: heb je er recht op?
Is je vlucht geannuleerd, dan heb je mogelijk recht op compensatie, naast een terugbetaling van je ticket of een andere vlucht. Of compensatie van toepassing is, hangt af van wanneer je over de annulering bent geïnformeerd, welke alternatieve reis je is aangeboden en wat de oorzaak van de verstoring was. Meld je zaak aan bij Airlate, dan beoordelen wij of je recht hebt op compensatie, behandelen we je claim en regelen we het hele proces namens jou.
Zo werkt compensatie bij een geannuleerde vlucht
Wordt je vlucht geannuleerd, dan heb je mogelijk meerdere rechten. In veel gevallen kun je kiezen tussen terugbetaling van je ongebruikte ticket en een andere vlucht naar je bestemming. Terwijl je wacht, moet de luchtvaartmaatschappij mogelijk ook zorgen voor maaltijden, drankjes en zo nodig een hotel.
Daarnaast heb je mogelijk recht op financiële compensatie. Die staat los van een terugbetaling of omboeking, dus je kunt recht hebben op beide. Of compensatie van toepassing is, hangt af van wanneer je over de annulering bent geïnformeerd, van de oorzaak van de verstoring, van je vliegroute en van andere details van je reis.
Wanneer ben je geïnformeerd?
De datum waarop je over de annulering bent geïnformeerd, is een van de belangrijkste factoren bij de vraag of je recht hebt op compensatie. Het hangt ervan af hoe lang van tevoren je bericht kreeg en, in voorkomend geval, of de andere vlucht die de luchtvaartmaatschappij aanbood voldeed aan bepaalde tijdseisen ten opzichte van je oorspronkelijke reis.
- 14 dagen of meer voor vertrek: Compensatie is in de regel niet verschuldigd.
- Tussen 7 en 14 dagen voor vertrek: Compensatie kan verschuldigd zijn, tenzij de luchtvaartmaatschappij je een vervangende vlucht aanbood waarmee je niet meer dan 2 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrok en minder dan 4 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankwam.
- Minder dan 7 dagen voor vertrek: Compensatie kan verschuldigd zijn, tenzij de luchtvaartmaatschappij je een vervangende vlucht aanbood waarmee je niet meer dan 1 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrok en minder dan 2 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankwam.
Vaststellen of compensatie verschuldigd is, is niet altijd eenvoudig. Airlate beoordeelt of je recht hebt op compensatie, behandelt je claim namens jou en regelt het hele proces, van de eerste claim tot de correspondentie en de onderhandelingen. Je betaalt alleen servicekosten als het ons lukt compensatie voor je te verkrijgen.
Op hoeveel compensatie heb ik mogelijk recht?
De compensatie hangt in de eerste plaats af van de afstand van je vlucht, al kan het bedrag lager uitvallen als je een vervangende vlucht hebt geaccepteerd waarmee je dicht bij je oorspronkelijke schema aankwam. De bedragen hieronder zijn de vaste bedragen uit de verordening: welk bedrag in jouw geval geldt, hangt altijd af van de omstandigheden van jouw reis.
€ 250
€ 400
€ 600
Vluchten tot 1500 km
1500 tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU)
Vluchten van meer dan 3500 km
Per passagier · Dit zijn de vaste compensatiebedragen uit de verordening. Welk bedrag in jouw geval geldt, hangt af van de omstandigheden van je vlucht (bijvoorbeeld een halvering bij omboeking). Dien je zaak in, dan beoordelen wij of je recht hebt op compensatie.
Laat de luchtvaartmaatschappij niet het laatste woord hebben
Luchtvaartmaatschappijen kunnen claims afwijzen met een beroep op buitengewone omstandigheden. Dat betekent niet automatisch dat de afwijzing terecht is. Airlate beoordeelt wat er daadwerkelijk is gebeurd, betwist onvoldoende onderbouwde afwijzingen en behandelt je claim verder als je recht hebt op compensatie.
- Geannuleerd met minder dan 14 dagen van tevoren gemeld
- Technisch defect aan het vliegtuig: valt meestal onder de eigen verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij
- Personeelstekort of een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij
- Geen redelijk alternatief aangeboden, of een andere vlucht met aanzienlijk afwijkende tijden
- Je hoorde het 14 dagen of meer voor vertrek
- Extreme weersomstandigheden
- Stakingen van de luchtverkeersleiding of besluiten over het luchtruim
- Veiligheidsrisico's of onrust onder de bevolking
- Gratis check
- Bekijk je beoordeling voordat je indient
- Geen compensatie? Dan betaal je niets. Je betaalt alleen als er compensatie wordt verkregen
- Je gegevens worden zorgvuldig verwerkt
Is je vlucht geannuleerd? Check waar je mogelijk recht op hebt.
Beantwoord een paar vragen over je reis, dan geven wij je een voorlopige beoordeling op grond van de geldende regels.